送房产证上门 服务前移更贴心

　　3月7日，晚报以《济南三万多房产证无人领》报道了多本房产证长期在库房里“睡大觉”的事，引起了市民的广泛关注。9日，晚报与济南市房管局一起将流动服务车开进了尚品清河小区，当天就有131本“沉睡”的房产证被认领走，10日，又有72本被认领。本月内，流动服务车还将开进名士豪庭和阳光100小区，将800多本房产证送到主人家门口。

　　山重水复疑无路，柳暗花明又一村。“沉睡”多年的房产证，很快回到了主人手中，这让工作人员和领证的市民都感慨。这件事让市民欣慰，更让相关部门深思。

　　对相关部门的工作来说，对外服务不外乎两种形式：一种是被动服务，即你来办；另一种是主动服务，即我去办。虽然两者只是一字之差，但服务效果却是大相径庭。从你来到我去，不只是工作方式的改变，更是服务理念的转变。

　　以前，在一些服务部门，特别是一些职能办事部门，工作大都从自身方便出发，对于前来办事的市民，一切都必须按自己的规定和要求去做，如需要什么材料、多长时间办好等，甚至还高高在上，一副爱答不理的样子。于是，“门难进、脸难看、事难办”就成了市民对一些办事部门的印象。

　　近年来，随着经济社会的不断发展，市民的诉求也在日益呈现出多元化的特点，这也给各级服务部门的工作提出了更高要求。面对新的形势，相关部门也需要实时更新观念，创新工作方式，适时做好服务的延伸工作，打好工作主动仗。

　　主动服务，让服务更贴心，仅有良好的意愿还不够，还需要增强工作的针对性，投市民所“好”。一方面要积极查找自身工作的不足之处，提高工作效率，让市民办事少一些难题。另一方面要广开言路，多方了解和倾听市民的诉求、心声。如此，才能真正急市民所急、帮市民所需，解市民所难，把事办到市民的心坎上。我们期待着这样的事越来越多。（徐国维）