宁波去年消费维权挽回损失逾2000万元

　　点点滴滴的“小投诉”，却是息息相关的“大民生”。记者昨日从市市场监管局获悉，该局12315中心去年共接听消费者来电16万个，除了接受咨询、举报外，受理消费者投诉3.2万件，同比增长37.3%，通过消费维权，为消费者挽回经济损失2259.86万元。

　　商品类仍是消费投诉的大头，去年商品类投诉1.73万件，占申诉总量的54%，其中家用电器是被投诉最多的商品，其他依次是食品、通讯产品、服装鞋类等。2013年，商品类消费投诉量增幅占前三位的分别是首饰、家用电器和汽车类商品。受金价下调影响，黄金销售量激增，这是首饰类消费争议同比增幅居首位的主要原因；随着家用汽车的普及以及汽车三包正式施行，与汽车相关的消费争议成热点；家用电器类投诉激增的原因是受国贸家电关门事件的影响，引发群体投诉。

　　去年服务类投诉14761件，同比增长42.2%，其中被投诉前三的依次为通信服务、文化娱乐健身服务、美容美发服务。服务类投诉量增幅占前三位的分别是文化娱乐体育服务、修理服务、快递服务。文化娱乐体育服务投诉量大增，主要原因在于健身中心、舞蹈俱乐部等文化娱乐体育机构关门，预付式消费打了“水漂”；修理服务同比增幅较大，特别是汽车及家电维修服务争议申诉量增加较多；家电类维修服务投诉量同比增长154.2%，汽车修理服务类投诉量同比上升180%，其中受台风影响水淹汽车维修争议共51件，其他家电进水维修服务争议16件，台风带来的灾害天气使部分汽车、电动车、手机、家用电器等进水损坏，修复难度较大，容易引起维修服务争议，成为相关投诉量上升的原因之一；快递服务争议主要受网络购物影响，引起相关申诉量大幅上升。

　　此外，在居民关心的超市和品牌上，12315中心公布了被投诉超市排名和被投诉品牌排名。其中被投诉较多的超市为：欧尚(404件)、三江(395件)、乐购(299件)、华润万家(222件)、家乐福(171件)、加贝(168件)。被投诉较多的品牌分别是：苹果(1331件)、三星(976件)、海尔(517件)、老板娘(467件)、联想(416件)、美的(282件)、格力(272件)、奥克斯(193件)、诺基亚(164件)、华硕(163件)。分析人士认为，企业和品牌的被投诉量，与消费总量和市场占有率等有较大关系，并不能全面反映该企业或品牌商的服务及质量好坏。（记者 张燕）