打车软件引发系列奇葩遭遇 市民吐槽并不方便

　　在佛山，打车历来就不是一件很容易的事。今年1月初，打车软件的兴起着实让大家小小的兴奋了一下。只要安装了打车软件，每单就有一定数额的现金优惠。刚开始时可以免去10元，市民笑称比坐公交车还划算；对于出租车司机来说，他们因能从中获得不定数额的奖励，同样乐在其中。

　　经历了短暂的“喜大普奔”之后，这个福利慢慢“变了味道”。市民发现，路上扬手打车，出租车不停了，即使打上了车还是要“被拼车”；要用打车软件还要给小费；打车后还要不停地接骚扰电话；给了差评竟收到来自司机的粗鲁短信……

　　这些奇葩遭遇均是市民打来本报的投诉报料。

　　打车软件，带来的究竟是方便还是不便？本期315侦探社带你一探究竟。

　　他曾经的“好”：

　　市民用一次即被征服

　　怕抢单慢司机换手机

　　说起嘀嘀打车，赵女士坦言自己掌握一门新技术比较迟钝，看身边同事使用这个软件，她一直很“淡定”。后来男朋友帮她装了软件，她才抱着试试看的心情用了一下。“用了一次就被征服了。”她说，当时她激动地发了条微博：“最近的司机最快赶到，到单位11元只付了6元，既省时间又省钱，太神奇了！”

　　对于这个打车软件，司机师傅也受惠颇多。已经开了8年出租车的刘师傅对记者透露，用了软件之后，每天收入确实增加了一些，软件给予的补贴日积月累也很可观。“现在想解决的问题是，手机太慢，有时候抢不到单。”他发现，身边一些师傅有的因为2G手机抢单太慢，还专门去买了个3G手机，而他也有这样的打算。

　　市民李先生告诉记者，一个月前他就在使用手机打车软件了。“在起步价范围内，只需付1分钱就能打上车，这很吸引人。”说起以后是否会经常使用，他表示，现在要付的费用高了，跟普通打车差不多，也不特意去使用了。“不过提前预约这一功能确实不错，出租车若能按照预约时间抵达，还真能节省不少时间。”他表示，自从用了嘀嘀打车，起床稍微晚一点也不怕迟到了。

　　“案情”一：没有“小费”不来车

　　市民发现，打车越来越难。

　　最开始的时候打车很容易，后来发现用打车软件却叫不到车了，“等一个90秒再等一个90秒，眼瞅着这个软件通知了周围190多辆车，但就是没有出租车司机应我；索性放弃这个软件，招手打车，发现也不是那回事儿了，空车也不会瞅我一眼了，堂皇而过。”有市民对打车软件开始有了疑惑。

　　“有一天早上，我着急从季华路到市政府去办事，有时间规定的，我提前了半个小时出发，计算时间绰绰有余，用嘀嘀打车打了20分钟都没有车应我，等公交车也来不及了，我就只能加小费。”张先生先是加了5元小费，没车应，后来时间实在来不及，他就狠狠心加到10元，不足半分钟就有司机应答，然后张先生终于成功赶到了目的地。

　　“案情”二：“被拼车”还收双份钱

　　今年临近除夕的一天，市民李小姐晚上6时多下班后在桂江路口附近用嘀嘀打车叫了辆车去南海广场，很快就有司机应答。不多时司机潘师傅到了，但李小姐发现，车上竟然已经有2位女乘客。李小姐本不愿意上车，但转念一想，都是去一个地方的，拼车也可以。

　　一会儿，车行驶到了南海广场，打表显示27元，李小姐想着给自己平分那部分车钱就下车，但司机的话让她吓了一跳，“司机让我给我那一份，后面那两人给她们那份车钱。这样司机不就收了两份车钱吗？”

　　车上三个女生与司机据理力争，后来司机提供了两个方案，要么乘客付双倍钱，要么拉三个女生回到大沥。但女生的方案是只要付27元。在争相不让的情况下，李小姐等三人给了司机30元钱就“逃命似的跑出了这辆黑的。”

　　没想到，由于嘀嘀打车透露了李小姐的个人信息，一下车这名司机就打电话恐吓她，各种粗言秽语不堪入耳，威胁她付还车费。李小姐说，当天打来十几个骚扰电话。直到第二天，司机还继续打电话让李小姐道歉，让李小姐不胜其烦。

　　“案情”三：给差评后竟收到粗鲁短信

　　昨日，家住南海的陈女士向记者反映，前天她下班回家时用嘀嘀打车叫了辆出租车，后来觉得司机林师傅态度不好，评价的时候只打了一颗星，“态度欠佳，服务不到位”。

　　出乎意料的是，她刚回到家就收到一条短信。短信内容极为简短，只有两个字“三八”。“我当时还纳闷惹上了谁了呢。”陈女士疑惑地回了“哪位？”然后对方就再无消息。

　　第二天陈女士上班时才想起来可能是的士司机的“报复”，她比对了一下手机号码，果然就是林师傅。“这年头，还让不让人讲实话了？如果碰到个报复心理极强怎么办？”陈女士觉得极其窝火，“以后可不敢给司机打差评了”。

　　侦探出击

　　打车软件成为变相拒载工具

　　为什么曾经的“好”，会变成后来的投诉不断？侦探记者昨日采访到了一些不愿透露姓名的司机，他们说出了其中的玄机。

　　有出租车司机告诉记者，打不到车属于几种情况，第一早上上班高峰期确实比较难打到车；第二是司机在系统里听到了乘客的目的地，会判断路途远近以及堵车与否，也就是说如果性价比不高，出租车司机不会应答，“其实也就是变相拒载”。

　　打车软件从天而降后，改变了整个出租车的运营环境。“这是一个拼科技的时代。”司机李师傅换了新的智能手机专门用来抢单。同时，很多出租车司机也改变了以前无事在街上转悠、等待乘客招手即停的状态，“我们可以提前知道乘客去哪儿，根据性价比选择是否搭载这个乘客。”

　　同时随着嘀嘀打车软件的发展，它在佛山地区的发展战略也有一定的改变。“对司机的奖励越来越少，刚开始时打车前5单每单奖励5元，再后5单每单奖励10元；后来每单只奖励5元；再后来变成一天只有前3单奖励5元。”一名出租车司机告诉记者。所以，“如果乘客能给一些小费，会加大司机应答的概率。”出租车司机告诉记者，乘客打不到车所有的最大原因就在于嘀嘀打车软件的不稳定性。

　　近日，嘀嘀打车对于出租车司机的奖励力度进一步下降，“现在每天只有前3单奖励2元，很多司机都把这个软件卸载了。”据了解，目前只有三分之一的出租车司机还安装有嘀嘀打车软件。

　　侦探帮帮帮

　　因打车软件受骚扰 市民可报案

　　佛山律师蔺存宝参与了本期侦探帮帮帮，对于市民“被拼车”收双份钱的遭遇，蔺存宝认为消费者可以明确拒绝这样拼车，同时不需要多付另一份钱。“任何一个软件的开发商或者提供商提供软件的目的，都是交易双方要在市场交易过程中受益，但是不应该增加消费者的负担，也就是说不可能降低服务质量，消费者不用嘀嘀打车软件或者采用电招方式都可以有出租车单独送到指定目的地的，用了这个软件后不能降低服务质量，消费者可以拒绝这样的拼车，被拼车后也不需要付双份钱。”

　　对于时有发生的乘客被出租车司机骚扰的案例，蔺存宝首先表示受骚扰的市民可以向公安机关报案，同时向出租车公司投诉司机。“如果出租车司机经常打骚扰电话，对乘车人的生活甚至健康上都构成了伤害和骚扰的话，就可以向公安机关报案，同时，去出租车公司投诉是非常快捷和直接的办法，毕竟警力有限。”

　　打车软件给司机的奖励越来越少，导致没有“小费”叫不来车？蔺存宝认为这与软件服务商有关系，“既然软件提供了这个功能，就要保证消费者使用软件时能获得这样的优惠，假如你不这样做，有关的服务商或单位就涉嫌欺骗消费者。”蔺存宝表示，如果消费者有明确的证据，可以投诉出租车公司以及软件的提供者。

　　顺德经验

　　电召软件人气足 司机不应召会给回复

　　嘀嘀打车并非在佛山五区中都那么火，在顺德却是另外一番景象。由于受打车群体年龄、习惯等因素影响，打车软件在顺德的普及率并不高。多位市民、出租车司机坦言对打车软件不了解。当打不到出租车时，市民更愿意电召的士。

　　记者采访了解到，在顺德，乘客、出租车司机更“钟情于”电召的士。这也与近两年来，顺德电召服务质量不断提升有关。早在去年，顺德相关部门已对外表示，当市民电召的士无车应召时，可拨打12319投诉，顺德区出租车协会将对投诉内容进行核实，查明无车应召的原因，并给予回复。

　　据统计，顺德区现有出租车1083辆，出租车驾驶员2147名。顺德出租车电召台每月接到电召的数量约为4万~5万人次，高峰期达到6万~7万人次。当市民遇到出租车司机拒载、绕路、不打表、电召的士没司机应召等情况时，均可以打电召电话，进行投诉。

　　顺德出租车协会秘书长范庆华介绍说，接到没司机应电召的投诉后，该协会将跟进核实。例如，有市民在大良仙泉酒店电召的士无车应召。若接到该市民的投诉，协会将查看当时在以仙泉酒店为中心的3公里范围内，有没有出租车。如果有出租车，将会查明没有应召的原因，以及是否存在拒载现象，然后给该市民一个回复。(记者：张婷婷、刘鹏飞、吴佳、夏振彬、刘艺明)