快递包裹送错家门 大爷精心保存4年半

这个包裹一直未找到它的主人。

　　再过一个月，“走错家门”的网购包裹，在周树德的书柜上就躺了整整4年半了。

　　2009年11月，成都市民周树德收到某网购网站寄来的跳舞毯，以为是孩子买的，就把货款付给了送货员。事后，周树德得知家里并没人订，遂致电网站，得到回复称将有工作人员处理，但一直没等到处理。4年多来，对这个无人问津的包裹，周树德连封都没拆，一直细致保管。

　　每年，他都会给网站打两三个电话，回复基本如一：已反馈，近期将处理。但却从未有人上门解决，“几十块钱是小事，关键是要货的人没等到，没要的人却莫名其妙收了。网站这样的送货渠道和处理方式都不完善，如果是更贵重的东西，问题就更大了。”

　　收到“货到付款”包裹

　　“您好，包裹到了。”2009年11月的一个早上，住在宏济新路附近小区的周树德，正一个人在家里看报，忽然听到敲门声。打开门，一个自称快递员的小伙子递上来某知名网购网站的包裹，“货到付款，一共55元。”以为是女儿女婿的网购商品，他没多想，就掏钱给了小伙子。

　　当天晚上，下班回家的女儿女婿见到包裹，都说不是自己买的，“从外面能看出是个跳舞毯。我们工作忙，哪有时间玩这个。”仔细查看包裹后，周树德发现，外皮上写着一个名字，“可能是真正的收货人，但我不认识。”

　　随后，周树德给网站打电话咨询。客服人员听罢情况说，将马上核实信息，近期将派人上门处理。“但我等了一个月，也没见有人来。”周树德说。

　　每年投诉两三次

　　从那次开始，周树德每年都要给该网站打两三次电话，每次的回复与第一次都如出一辙，但从来没人来处理过。

　　几年来，打电话询问处理进程，已经成了他的习惯。最近一次是去年年末，看到小外孙跟着电视音乐扭着屁股，他又想起包裹的事，随即拿起电话给网站打了过去，“平时女儿总劝我算了，那次看我又在打，就有点生气了。但事情没解决，我不能不打电话。”

　　4年多过去了，包裹一直被周树德小心存放在书柜的最高层，看见脏了不时掸掸灰，怕潮就偶尔挪个位置。对这个“走错家门”的包裹，他一直没有拆封，“即使付了钱，也不是我的东西，我怎么能乱动。”

　　包装写陌生名字

　　昨天上午，记者来到周树德家中。客厅茶几上，4年多未动的包裹已经发黄发皱，包装上用黑笔写着一个名字“江波”。透过塑料包装能看到，里面的蓝色盒子带有某品牌跳舞毯的字样。里面夹着的网站发货清单字迹依然清晰，标注着订单号、金 额 、品 名 和 订 购 日 期“2009-11-09”。

　　周树德说，他这么多年的执着，跟误付的几十元钱关系不大，“关键是要货的人没等到，没要的人却莫名其妙收了。这次幸亏只是个跳舞毯，如果东西非常重要，收货人没收到误了事，这个责任谁来担？”对于这次遭遇，他认为问题出在不完善的网购送货渠道和网站事后处理方案上。

　　回应

　　时间太久暂不处理 消协将督促解决

　　昨天下午，记者致电该网站。经过查询，客服人员找到了当年的订单，“确实存在送错可能。”当被问及为何拖了数年没有处理，以及下一步如何解决，工号为4241的客服人员说，因为网站系统每年更新，该订单时间过长，更多细节无法核实，暂时无法处理。

　　针对周树德的经历，成都消协工作人员说，错投的包裹已经过去4年，给周树德的维权带来较大困难。由于当事网站总部所在地不在成都，成都消协将与其总部所在地工商部门沟通协调，尝试解决。同时，消协将联系网站，督促其找出错投的快递员。(记者 王静一摄影报道)