高学历高收入年轻女性逐渐成京城网购“主力军”

　　市统计局调查数据显示 信息泄露、资金被盗成隐患 高学历女性花费最大

　　高学历高收入年轻女性已逐渐成为京城网购的“主力军”。

　　今天上午，北京市统计局、国家统计局北京调查总队发布的“北京居民网络消费现状及满意度调查”显示，网购过程中，个人信息遭泄露成为网购人群最担心的问题。

　　高学历“白富美”网购最“生猛”

　　调查显示，北京居民网络消费已呈现出五大特点，即扩张势头迅猛、群体性特征突出、周边人群作用明显、购物渠道日渐丰富和移动互联网购物前景乐观。

　　迅猛的势头体现在834位有1年以上网购经验的被访者中，近7成被访者2013年的网购花费超过2012年。其中，明显超过2012年的被访者占比为31.8%。

　　根据调查，性别、年龄、学历和收入对网购消费均有明显影响。其中，女性、年轻、高学历、高收入消费者，网购花费更大。

　　学历 花费(单位：元)

　　高中/中专/职高 349.1

　　大学专科 412.5

　　大学本科 506.1

　　研究生 672.7

　　性别 花费(单位：元)

　　男性 443.0

　　女性 467.3

　　年龄 花费(单位：元)

　　15-20周岁 584.9

　　21-25周岁 486.4

　　26-30周岁 484.2

　　31-40周岁 461.8

　　40周岁以上 259.5

　　不同人群月均网购花费

　　(注：国家统计局北京调查总队、北京市统计局采用网络调查方式对1004位有网上购物经历的城乡居民进行了调查。)

　　“信息安全问题”初露端倪

　　调查显示，18.4%的被访者在网购过程中有过“信息被泄露”的经历；2.6%的被访者有过“因网购而使银行卡被盗刷”的经历。虽然，这部分群体比重不高，但信息安全涉及个人隐私和资金安全，对消费者影响重大，因此将对网购市场发展产生重要影响，尤其在新兴移动互联网购物领域表现更为明显。

　　“担心支付安全没保证”是制约被访者使用移动互联网进行购物的首要原因，占比达51.1%，足以反映信息安全的重要性。

　　网购中遇到的主要问题的比重(单位：%)

　　项目 比重

　　商品与实物描述不符 71.9

　　商品以次充好，存在质量问题 54.6

　　物流配送不及时 43.0

　　遭遇虚假宣传 33.9

　　商品配送出错 26.9

　　客服服务效果差 26.3

　　收到的推销邮件或短信太过频繁 18.9

　　个人信息被泄露 18.4

　　消费者维权意识弱

　　调查显示，对于网购过程中遇到的问题，仅有44.4%的被访者进行了投诉，55.6%的被访者选择默默承受，反映出目前国内消费者维权意识依然较弱。

　　即使进行投诉，“问题得到有效解决”的被访者比重仅占投诉被访者比重的41.9%，过半数投诉者对投诉问题的解决不满意或没有得到解决，严重影响消费者购物体验。

　　建议 政府建立动态评级体系

　　针对网购出现的问题，统计专家从政府、企业和消费者三个层面提出建议。

　　统计专家建议政府逐步建立网络信用评价体系，根据网购双方交易数据进行动态信用评级，定期公开信誉差的商户和个人名单并给予相应处罚，营造诚信、透明的网购环境。

　　企业方面要树立诚信意识，在推广、销售产品时除说明产品优点外，对其缺点也应客观反映，树立良好的网店形象。作为消费者，统计专家建议要提高维权意识，同时增加网购知识，增强对钓鱼网站、网络商品的真伪辨别能力；在网络聊天、网络交易中，提高自我信息保护能力，防止信息泄露，造成个人损失。(记者 赵颖彦 通讯员 周冲 肖凤霞 王志宇)