去年北京12315共收投诉5.97万件 网购投诉超半数

　　昨天，市工商局盘点2013年度本市消费投诉举报情况，统计显示，12315共接收各类信息57.6万件，其中投诉5.97万件，为消费者挽回经济损失2516.81万元。去年全年，网络购物消费投诉占投诉总量达到52%，网络购物成为主流消费模式，投诉量虽仍有增多，但增速明显放缓。

　　市工商局12315举诉举报中心任亚娜主任介绍，2013年全市共接收网络购物消费投诉31023件，投诉量同比增长10%，但增幅较2012年的163%明显放缓。作为高速发展的新兴业态，仍旧存在如高峰时期物流配送慢、售后服务不到位、客服沟通不畅、商品信息不准确等问题。

　　市工商局商品质量监督管理处处长吴恒友表示，今年，北京工商将进一步加强网络交易监管，拟以网络商品质量为重点，特别是对小家电、手机配件、儿童服装等与消费者人身安全相关的商品加大质量抽检力度，并对不合格商品采取有效处理措施。

　　服务类投诉中，网络游戏投诉量增幅较大，居民服务投诉有所降低。去年工商部门接收网络游戏服务投诉3502件，投诉量同比增长124%。投诉内容集中在运营商擅自封号、不履行协助找回虚拟财产等消费合同问题。由于网络游戏涉众面广，一旦出现问题容易引发群体性投诉。

　　在商品类投诉中，家用电子电器仍是热点问题。工商部门统计，去年共收到家用电子电器类商品投诉6584件，占投诉总量的11.03%，主要集中于手机通讯类产品、空调类产品、计算机及耗材等配套设备。涉及问题以商品质量问题为主，如商品无法正常启动、非正常关机、花屏等。

　　房屋装修建材类投诉量增幅也较大，共收到房屋及装修建材类商品投诉917件，同比增长31.8%。其中，9成以上投诉集中在木门、防盗门、木地板、塑钢门窗等装修建材类商品。投诉问题集中于商品尺寸样式与合同约定不符、不履行消费合同约定、拖延送货、拒绝退换修等问题；商品开裂、漏水、变形、损坏等质量问题。（记者 窦红梅）