陕西公布消费维权十大案例 包括航班延误难赔偿等

　　省工商局昨天向社会公布2013年消费维权十大案例，一家银行用格式合同排除消费者权利案名列榜首。通过公开曝光这些典型案例，省工商局意在提醒消费者增强自我保护意识，同时对违法分子予以震慑。

　　银行用格式合同排除消费者权利

　　韩城市工商局检查发现，某银行与客户签订的《个人借款合同》印有：“本合同订立和履行过程中产生的相关费用，包括但不限于保险费、评估费、保管费、登记费，由合同双方依照法律法规行政规章以及其他规范性文件的要求承担”的内容。

　　这一行为违反了《合同违法行为监督处理办法》的相关规定，工商部门责令当事人停止违法，并处10000元处罚。

　　汽车自燃 经销商不赔偿损失

　　汉中市工商局汉台分局接消费者黄某诉称，他停放在小区院内的小轿车突然发生自燃，可汽车经销商只答应修复，不赔偿损失。

　　经工商部门调查，确认车辆自燃是由于经销商为该车加装的雾灯线路短路引起的，经调解消费者调换了一辆同款价值9.98万元的新车。

　　广电公司强行捆绑搭售付费节目

　　宝鸡市千阳县工商局接到投诉，某广电网络传媒公司收取数字电视基本收视维护费时，采取捆绑形式强行向用户搭售年费60元的“合家欢节目包”。经过调查，该公司一年间共收取2000户用户“合家欢节目包”费用120000元。工商部门责令当事人立即停止违法行为，退还不愿使用节目包的107户用户费用，共计6420元，并处罚款10000元。

　　以展销会名义 推销不合格家电

　　西安市工商局阎良分局执法人员接到举报，有人以“展销会”的名义推销豆浆机、电磁灶等，可购买后不能正常使用。对此，执法人员迅速出动，当场查扣了于某某推销的不合格产品。最后，工商部门责令其退还村民购货款1.42万元，并处罚款1.58万元。

　　买回收割机 多次出故障

　　渭南市临渭分局接到消费者曹某某诉称，他以105000元的价格从陕西一家农机有限公司，购买了一台山东品牌的玉米联合收割机，使用中多次发生液压管漏油、离合器失灵等故障。

　　对此，工商部门主持召开了由生产厂方代表、经销商代表、农机用户参加的三方调解会。当事人一次性退还购机款10万余元。

　　供水站经营者变更 拒为以前消费者送水

　　商洛市柞水县工商局接到投诉，反映某纯净水柞水供水站因经营者发生变更，拒绝为以前的消费者送水，消费者累计持有水票500余张。工商部门经过调查沟通，最终双方相互取得谅解，经营者同意继续提供送水服务。

　　就餐不慎滑倒 顾客获赔抚慰金

　　榆林市横山县工商局接到投诉，王某与家人前往横山县一家火锅店就餐，但他去洗手间时，被地板水渍滑倒摔伤，被诊为右腿粉碎性骨折，花费医疗费2.8万余元。可火锅店拒绝支付医药费。对此，工商部门表示，王某当天饮酒过量走路不小心，火锅店也没有明确告知提示，都应承担一定责任。经过调解，火锅店一次性赔偿王某抚慰金1.4万元。

　　没“五证” 房地产公司违法发布广告

　　杨凌示范区工商局接到群众举报，陕西某房地产开发有限公司杨凌分公司在未取得“五证”的情况下，擅自在杨凌街道设置路牌预售广告和散发广告，并举办大型项目推荐会和抽奖活动。截止执法人员检查时，该公司已通过预售宣传收取50多户购房人认筹金10万余元。为此，工商部门责令当事人停止违法行为，并处罚款2万元。

　　航班延误 乘客与航空公司和解

　　陕西省工商局12315投诉举报指挥中心接到云南省张某诉称，他们考察团29人乘坐天津航空的航班从西安到昆明，因空中管制导致航班延误近5小时。经调解双方达成和解协议：天津航空公司为29位乘客免费提供西安、昆明两地的食宿，公司负责人向该团致歉并赔偿每人现金100元。（记者宋洁 实习生卢思宇）