洗车卡刚办半年店面易主 男子求退款无门

　　家住沈河区大南街的市民邵先生，为洗车方便，就近办理了一家车行的洗车卡，没想到，小小的洗车卡把他的生活打乱了。

　　3月13日，邵先生说：“洗车卡虽小，但肯定不是我一个人遇到的事儿，洗车行做不下去也得给我们消费者一个交代，而不应该让我们办卡人自认倒霉！”

　　洗车卡刚办半年 店面易主

　　2012年9月份，邵先生办了一张“车福”车行洗车卡，“我工作忙，洗车行离单位近，办卡洗车每次还能优惠5元钱。”记者注意到这洗车卡背面告知卡的属性和丢失补办的方式，留有总部和店面的电话。邵先生办卡后半年，这家“车福”洗车行关店，将客户资料和钱款交给接手的洗车行——小拇指洗车行。“当时我找到‘小拇指’负责人，对方承诺这张卡可以接着用。”邵先生本以为这下能安心洗车，可谁知2014年2月10日，邵先生去洗车，发现店门紧闭，这让邵先生发了愁。

　　承诺3月开业 却还是“一座空城”

　　邵先生询问周边商家，在原店面后面的一条胡同找到“缩小版”的小拇指洗车行，负责人对来洗车的顾客解释说，由于店内生意不好，就将前面关闭，转到小胡同内。“我当时想退卡退钱，可她们一口回绝了，不给退。我问店主什么时候重开业，店主回应是3月初再开业。”

　　2014年3月1日，邵先生一大早来到大南街101号小拇指洗车行时，没想到对方给他上演了一场“空城计”，和他一样拿着洗车卡等着洗车的顾客也都傻了眼。

　　电话回应“不干了，钱也退不了”

　　3月13日记者跟随邵先生再次来到“小拇指”，门前三扇大门依然紧闭，绿棉帘挂在门里挡住人们视线。疑惑的不止邵先生一人，有的人看见玻璃门上贴有“房屋出租”的电话号，打过去，房主很不耐烦地说不知道。

　　邵先生给小拇指负责人王女士打电话，对方直接说自己不干了，管不了这事，钱也退不了，随后挂断了电话。邵先生说：“办卡图方便，结果现成了烫手山芋，办了两张卡还剩34次，大约能合1000多元。”随后，邵先生拨打小拇指总部杭州的客服电话，但每次打过去，投诉转接后就再无人接听……邵先生表示，“3·15”就要到了，自己的事应该有地儿给解决，不管怎样，他一定要讨个说法。

　　记者感言

　　近年来，预付费从强制消费，到合同欺诈拒不退款，到老板卷款跑路的事件时有发生，已经成为消费者投诉的热点问题。

　　作为有别于一手交钱、一手交货传统交易形式的新商业模式——预付费——对企业的信用和实力有着很高的要求，需要企业用商誉和信用作为担保。但近年来预付费消费的门槛却不断降低，甚至是零门槛，只要愿意，不管商家大小，都可以开展预付费业务。

　　在这场愈演愈烈的预付费浪潮中，纠纷不断，消费者合法权益难以得到保障，该如何规范，值得主管部门深思！（本报记者 王远  实习生 徐东君）