北京地铁霍营站区开展经验交流会

　　一阵阵欢声笑语夹杂着亲切交流的声音不时从霍营站区会议室里传出来……日前，地铁13号线霍营站区以3月份服务月为契机，以“相约地铁 真诚互动”为主题，邀请北京市王府井百货大楼服务经理张蕙兰以及部分值班站长和职工代表，8名文明疏导员代表，开展了一次别开生面的“请进来”活动，共同交流和分享服务经验。

　　交流会伊始，张经理向大家讲述了一些日常工作中遇到的服务难题，并分享了处理这些难题的技巧。其中张经理总结的一套对待情绪激动的乘客的方法，让人记忆深刻，她说：“经历让人成熟，长期做服务工作就是逐渐磨平自己的棱角的过程。遇到有情绪的乘客，一定要真诚相待，耐心倾听对方的诉求，把服务别人当成是乐趣，做到了这些就不会有做不好的服务工作。”

　　活动进行到尾声的时候站区长吕铁平进行了总结，分析了站区目前的服务现状以及公司的服务形式，地铁作为窗口行业，受外界和媒体关注度非常高，乘客对于地铁的服务要求也越来越高，霍营站区作为第一批申办规范化站区的试点单位也要不断与时俱进，把“请进来”作为手段，引进先进的服务经验和服务理念，同时促进行业之间的经验交流，提高职工的服务意识的同时也给我们提供了向社会向公众展示地铁文化的平台，起到了一个很好的宣传企业文化的作用，因此我们会一直将这种活动搞下去。

　　于丽莉/文