网购高压锅收货已损坏 京东称核实后将与顾客联系处理
2014年03月20日 10:01 来源:北京晨报 参与互动(0)
“本来很高兴地在京东商城订了口高压锅,谁知包装盒都破了,锅也磕坏了。”前天,市民时先生向北京晨报诉说了这一烦心事儿。京东方面回应,售后审核部门会在快件寄出3天后及时联系处理。
北京晨报记者从时先生出示的照片中看到,高压锅包装盒侧面有破损痕迹,高压锅锅柄也部分磕坏。时先生表示,收到货物当晚他就给京东、苏泊尔和圆通速递官方发了微博,询问解决办法。“晚上9点多我收到京东官微留言,让我发私信提供订单号,第二天京东客服打来电话,让我先在网上确认收货,然后走程序申请退货。他们让我把破损的锅寄回厂家,若核实非人为损坏,可重新寄送商品,并报销快递费返至我的京东网购账户。”
此外,时先生对快递公司的处理方法很不满。“圆通始终没回应。而且我后来看到快递单上注明了快递签收后损坏概不负责,这让我很不舒服。”时先生告诉北京晨报记者,18日下午已将锅寄回去。
北京晨报记者前天致电京东商城,客服人员证实此情况并称:“若核实是我们货物的原因,售后审核部门会在快件寄出3天后联系顾客及时处理。”圆通速递客服部方面昨天表示,顾客可先将此事告知发件方京东商城,让其与圆通直接联系,届时会核实,协商相应理赔等处理办法。(记者 樊一婧)
【编辑:王硕】