甘肃：引入第三方调解医疗纠纷 医患满意率96%以上

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　　3月20日是甘肃患者权益维护日，主题是“健全患者维权体系，依法解决医疗纠纷”。记者19日获悉，省卫生计生委将改善医患关系、促进医患和谐作为工作重点。2010年设置维护患者权益处、成立了患者权益维护协会，引入第三方医疗纠纷人民调解委员会。截至2013年12月底，甘肃第三方医疗纠纷人民调解委员会接到报案700起，受理566起，结案543起，23起正调解中，结案率为95.8%，医患满意率均在96%以上。

　　一直以来，省卫生计生委就把改善医患关系、促进医患和谐作为工作的重点。2010年设置维护患者权益处、成立了患者权益维护协会，引入第三方医疗纠纷人民调解委员会，并将每年3月20日定为“甘肃患者权益维护日”，形成了系统自我管理、多渠道化解医患矛盾的机制，充分发挥了以政府为主导为民办实事的作用，取得了良好的社会效益。甘肃省患者权益维护协会成立三年来接待来信来访129起，受理调解41起，经积极调处全部得到解决。患者及院方满意及基本满意度为90.4%，有效地维护了患者的合法权益。调处机制的建立，畅通了患者权益维护渠道，使患者投诉有门、救济有路。甘肃省患者权益维护协会的民间地位舒缓了医疗机构和患者的对立情绪，加大了患者对维权的信心。

　　甘肃第三方医疗纠纷人民调解委员会是目前我省专业化、职业化、独立性较强的医疗纠纷调解组织。第三方的超脱地位大大增强了矛盾调处的成功率。自2011年成立以来，该会采用调保结合模式，成功化解了多起医患矛盾。截至2013年12月底，接到报案700起，受理566起，结案543起，23起正调解中，结案率为95.8%，医患满意率均在96%以上。而且随着其调解的专业性、公平性，社会认可度逐年上升，已逐渐成为医疗纠纷调解的主要力量。

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　　我省举行“3·20患者权益维护日”宣传活动

　　3月20日是“甘肃患者权益维护日”，活动主题为“健全患者维权体系，依法解决医疗纠纷”。当日上午，甘肃省卫生计生委、省公安厅、省综治办联合在甘肃省人民医院广场举行“甘肃患者权益维护日暨12320卫生热线”宣传活动，现场广泛宣传“12320”卫生热线服务内容和维护患者权益的相关法律法规，向现场群众认真细致讲解卫生法律法规与政策知识，介绍医患纠纷解决途径，解答防病治病知识。

　　近年来，甘肃省卫生计生委把改善医患关系、促进医患和谐作为工作重点。2010年设置维护患者权益处、成立了患者权益维护协会，引入第三方医疗纠纷人民调解委员会，并将每年3月20日定为“甘肃患者权益维护日”，形成了系统自我管理、多渠道化解医患矛盾的机制。2013年，甘肃第三方医疗纠纷人民调解委员会共受理医疗纠纷327起，综合分析大致可归纳为6类，即医疗责任、告知不足、医疗技术不高、操作不当、病情异常、医疗器械事故。其中，骨科、普外科、妇产科一直是医疗纠纷的高发区，基本上占到受理总数的2/3左右。受理的医疗纠纷中，近六成发生在二级医院。(记者刘晓芳)