义乌2月消费投诉上升 其中一成是网购

　　记者从义乌市市场监管局获悉，2月份，12315消费举报申诉中心共接到各类消费投诉189起，同比上升11.2%，其中有不少与网购有关。

　　例如，2月25日，义乌12315消费举报申诉中心接到消费者富某投诉，反映4天前网购了一条羽绒裤，拿到货后发现，里面没有一点羽绒成分，他要求退货，被商家拒绝。

　　经过义乌市市场监管局调解，义乌市佛堂镇的卖家最终同意退货，并承担运费及两倍赔偿给消费者。

　　数据显示，2月份有关网购的投诉有19起，占投诉总量的10.1%。

　　主要涉及的问题是：网上团购后到店不能正常使用；商家虚假宣传，实际收到的商品与描述不符；出现问题商家不给退换或同意退换但要由消费者自行支付邮费；购买到假冒伪劣产品；下单后商家迟迟不发货等等。

　　针对网络购物投诉增长迅速、调处难度大的特点，义乌市市场监管部门提醒消费者，在网上购物时要保持清醒，以下几招有助于防范风险。

　　●查电话：可以拨打10086等客服电话，看店家用的手机卡是否需要持身份证方能开通，如果不是，要当心对方关机后无从查找。也可上网查询对方电话是在哪里注册使用，如与网站公司地址不一致，应多留个心眼。

　　●看账户：查询对方银行账户或信用卡在哪个城市开户，若与公司地址不一致，应提高警惕。还有，以公司名义从事交易，却要求消费者将钱款打入个人账户的，尤其应当谨慎，最好选择货到付款。

　　●细斟酌：对贵重商品，最好先打电话或以文字形式来确认具体价格、数量、规格型号。

　　●索证据：一定要注意完整保存有关的“电子交易单据”，这是后期出现纠纷要维权时的重要依据。

　　●快报案：网上交易中，不法分子常采取步步为营的方式，先放出诱饵引人走进圈套，然后不断让消费者汇款，以至最后欲罢不能，只能被其牵着鼻子走。遇此情况，不要打草惊蛇，赶快报案。（本报通讯员 方清源 本报记者 龚望平）