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女子商场玩手机被疑偷拍商品 商家强删起争执

2014年03月28日 12:12 来源:大河网 参与互动(0)

  昨日,王女士拨打本报热线称,她在某电器商场内挑选家用电器,因用手机给朋友发信息,便被商场相关负责人指责在商场拍照,造成商业机密泄露,需要删除。“我就是普通市民,逛商场就想选件家用电器,自己也没有拍照,怎么就被认为泄露商业机密呢?”王女士对此很气愤。经调查确认,王女士确实没有在商场拍照,商场工作人员也向她进行了道歉。据了解,“禁止拍照”几乎已成为很多大型商场及饭店的规定,对此,记者进行了走访调查。

  商家:“没经过同意,在商场内部拍照,必须删除”

  “天气越来越热,想买一个小冰箱,为了比较一下价钱,便多走了几家店。”王女士说,她已经逛了好几家商场,然而在中州路上某电器商场内遇到了窝心事儿。

  据王女士说,她在这家商场没有找到自己喜欢的那款冰箱,“之后,我在摆放微波炉的区域逛了一会儿,其间拿出手机和朋友进行聊天。”王女士说,当她准备离开时,却被商场工作人员拦住,理由是“没经过同意,在商场内部拍照,必须删除”。

  “聊天怎么成拍照了,分明是在冤枉我。”王女士说,经过一番交涉,双方情绪都比较激动。

  “不把手机拿出来将照片删除,今天就不能走。”商场工作人员说。

  “手机里都是家人的照片,在商场内根本没拍照,怎么删除。”王女士对此很气愤。

  后经过调查,此事属于误会,商场工作人员给王女士当面道歉。“我们商场有规定,不允许拍照的主要原因是担心商业机密泄露。”工作人员表示。

  现状:禁止消费者拍照,已成行业潜规则

  随后,记者来到中州路上几家大型购物中心、新都会商场和几家饭店进行走访。当记者拿出手机在一家服装店内做拍照动作时,一名工作人员连忙阻拦,“我们这里不允许拍照,衣服款式都是本公司专有,照片必须删掉。”记者多次强调没有拍照,但工作人员仍坚持要看一下手机,确定没有照片,才让离开。

  “禁止拍照几乎已成为商场的潜规则,这也是行业内的普遍规定。”一卖场店长表示,由于进货渠道不同,同样的东西在不同的商场,价格可能不一样,如果“低价”被同行拍到并上报厂家,会对其进行一定处罚。

  “并不是完全不允许拍照,媒体记者在经过申请后可以在商场内选景,即使顾客在经过销售人员同意后也可进行拍照,这都是为了防止商业竞争对手。”某电器卖场负责人表示。

  随后,记者连续走访了3家知名品牌服装店。“现在被仿制的高档衣服太多了,加上网店盛行,我们拒绝拍照也是担心有人利用真品衣服的照片,通过网络欺骗消费者,并影响我们的品牌形象。”某品牌服装店老板张先生表示。

  消协:只要不违反国家规定,可禁止消费者拍照

  对此,洛阳市消费者协会工作人员认为,商场属于有自主经营权的公共场所,商家根据需要,在不违反国家规定、同时对公民个人权利没有妨碍的情况下,可以禁止消费者拍照。

  根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者有以下权利,即安全权、知情权、获知权、赔偿权、受尊重权等。“商家从自身利益考虑,拒绝消费者拍照,这并没有违反‘知情权’。”该工作人员说。

  同时,该工作人员表示,商家在拒绝消费者拍照时,一旦做出污辱消费者人格的行为,如态度粗暴、谩骂、动手拉扯等,就侵犯了消费者的个人权利。“虽然一些消费者的无心拍照之举会被制止,这不能说明其行为是‘霸王条款’。所以消费者在逛商场时,应注意是否允许拍照,同时商家也应‘温柔’制止。”该工作人员说。

  律师:商场禁止消费者拍照,无法律依据

  对于商场“禁止拍照”一事,记者咨询了河南万基律师事务所郭磊律师,郭磊认为,商场此种行为并无法律依据。

  郭磊表示,商场属于公共场所,里面的商品摆设、结构布局已对消费者公开,对消费者来说并不涉及机密。“因此,消费者在商场拍照,不存在泄露商业机密或侵犯隐私权的行为。”郭磊说。

  “商场‘禁止拍照’主要是出于自身利益需要,担心商业机密被泄露,如物品的种类、价格等。”郭磊说,消费者在拍照的过程中可能将商品价格等保存,并有泄露商业机密的可能。然而,“知识产权被侵犯可通过法律维权,而‘禁止拍照’为‘约定俗成’,并无相关依据。”郭磊说。(大河报记者 赵腾飞 董楠)

【编辑:杜雯雯】

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