上海浦东负责人担当市民热线派单员 处理疑难工单

　　中新网上海3月31日电 (郁玫)31日，上海浦东“12345”市民服务热线管理办公室走进了一位特殊的“派单员”——上海市委常委、浦东新区区委书记沈晓明，他在现场对市民反映的一些城市管理“疑难杂症”的“工单”进行派发和处理。

　　“12345”市民热线工作平台是听取民情民意、了解市民诉求的重要渠道，也是机关转变工作作风、提高工作效能的重要平台。

　　当天，一叠疑难工单，一支碳水笔，沈晓明开始了他的“派单员”工作。第一单是关于预付卡消费，涉及好几位市民的切身利益。经过了解后，沈晓明给出了派单意见，“请商务委牵头处理，对有关公司的财产进行保全，为消费者后续赔偿创造条件。”

　　第二单是一个历史遗留问题：市民吴女士和肖先生多次来电反映，南码头街道的东丽苑和浦祥苑居民因为小区外一条通道的使用问题发生纠纷，甚至引发了群体性矛盾。南码头街道、北蔡镇和新区规土局多次与市民解释沟通，浦东新区热线办也曾召开协调会，但问题仍未得以解决。

　　沈晓明当即表示，请浦东新区区委副书记吴福康牵头处理，“区里领导牵头，应该可以解决了吧！”一旁的“12345”市民热线负责人满意地点点头。

　　在半个小时时间里，沈晓明一共派发了6份疑难工单，分别涉及违规办学、违法用地、噪音扰民等问题，沈晓明一一“把脉”，开出“药方”。

　　“真有种看门诊的感觉啊！”沈晓明说，“今年年初，我到“12345”市民热线了解运行情况时就说过，如果市民反映的情况是疑难杂症，涉及部门职责交叉、责任不清的情况，我来帮你们派单，我今天就是来履行承诺的。”

　　据了解，浦东新区区委干部到“12345”热线平台当一次“派单员”活动，是浦东区委常委会在党的群众路线教育实践活动中推出的一项新举措，旨在通过区委负责人“坐堂”市民服务热线工作平台，更好地“听民声、察民情”，促进工作平台和有关职能部门转变工作作风，提高工作效率，加快群众诉求的办理工作。

　　在接下来的2周左右时间里，浦东新区区委常委将轮流到“12345”工作平台担当“派单员”，了解市民诉求，指导当日工作平台派单，推进疑难复杂事项的分办落实。据悉，上海市政府副秘书长、浦东新区区委副书记、区长孙继伟将于4月1日到“12345”工作平台进行“派单”。

　　据介绍，这项活动今后将形成长效机制，浦东新区相关负责人将每周定期现场办公，对一周内工作平台遇到的疑难复杂事项的处置推进工作进行指导。(完)