北京朝阳社区志愿服务将“私人定制”

　　帮老人排队挂号看病、为老人撰写回忆录、给残疾人订制家政服务……这些“私人订制”的志愿服务，今年将在朝阳全区范围内推广。记者昨天从朝阳区获悉，今年该区将通过搭建服务需求平台，采集服务对象的实际需求，引导志愿组织、志愿者为帮扶对象提供专业化志愿服务。此外，朝阳区居民还可以根据自己的喜好，选择文化课程配送服务。

　　志愿服务可“私人订制”

　　朝阳门外大街地铁口附近的一处“橙房子”外，总有行色匆匆的行人驻足问路。家住朝外街道的林阿姨自退休后便加入了朝外志愿者服务队伍，定时定点来“橙房子”——志愿服务站“上班”，她的工作除了问询指路外，还涉及失物招领、爱心雨伞、自行车充气等多项便民服务。

　　林阿姨这样的注册志愿者，目前在朝阳区已达到43.3万人，而橙房子所提供的社区服务，也仅是与社区达成的2000余项志愿服务中的一项。这些志愿项目可为辖区居民提供关爱帮扶、文化教育、医疗卫生等多项服务。

　　如何使得服务更有针对性？朝阳区文明办相关负责人表示，今年朝阳区的志愿服务将以需定供，将碎片化的服务需求进行梳理分类，提供相应的志愿服务，开展“私人订制”服务。

　　以志愿服务站为例，今年朝阳将根据各站的空间特点、服务环境的不同，开展不同类别的志愿服务活动，如建立在街道两旁、公交车站附近的服务站，志愿服务将以路线指引为主；建立在CBD商务区的服务站，将主要开展职业培训、心理减压咨询等服务。

　　服务项目今年覆盖全区

　　朝阳区文明办相关负责人称，该区“私人订制”服务的志愿服务组织目前在朝阳区的部分街乡已初具规模，今年将在全区范围内推广以需定供型的志愿服务，政府通过搭建志愿服务需求平台，采集需求，并根据不同的服务需求，引导有能力的社会组织、志愿者为帮扶对象提供专业化志愿服务。

　　“我们发现志愿服务过程中有时会出现服务需求与服务提供不相符的情况。”该负责人称。为解决这一矛盾，朝阳区今年将完善志愿服务数据库建设，加强数据库的匹配功能，将志愿组织、志愿者能提供的服务内容、服务时间等与需要志愿服务对象的需求、时间等选项实现网上的互动、匹配。

　　>>特色服务

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　　居民获免费上门文化培训

　　朝阳区所辖居民如果需要精神食粮，也可以按需定供。朝阳区文化馆成立文化服务配送中心，组建了名师专家库。居民有哪些文化需要只要事先“订制”，名师就可“上门”提供免费培训。

　　据了解，朝阳区43个街乡文化中心可结合百姓实际需求，向朝阳区文化配送中心订制免费的上门培训项目。经统计汇总安排，每季度为43个街乡及社区单位、部队、残联、学校等至少提供一次文化志愿配送服务，培训项目不仅包括需求普遍的音乐、舞蹈、美术，还有像新闻写作、舞台舞美设计、戏剧表演等专业性较强的配送项目。

　　提供文化培训服务的有文化馆的专业教师，也有聘请的来自中央戏剧学院、摄影家协会等机构的业内专家。截至目前，朝阳区文化志愿配送服务已累计配送近700场、3000余课时，辅导人数达80000余人次。

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　　志愿者帮老人撰写回忆录

　　在朝外街道，社区还与地区志愿服务组织联合开办了“四点半学堂”、“6620”为老服务等志愿服务项目，解决了社区学生因放学早无人监管、老年人看病“一号难求”的问题。

　　其中，在已经启动的志愿服务试点中，朝外街道为老人撰写回忆录是经典志愿服务项目之一。据了解，居住在朝外地区的不少老人曾是抗美援朝时期的战士、知青，个人经历丰富。为了让家人和朋友了解他们的一生，朝外街道招募社区志愿者为老人们撰写回忆录。每周，志愿者都上门与老人们拉家常，在志愿撰写成稿后，还联系出版社提供公益支持，只收印刷成本费。目前，已有10多位老人的回忆录成书，其中一位老人的回忆录有30多万字。

　　>>服务个案

　　残疾老人获免费保洁服务

　　来广营地区广达路社区居民贾改义是“私人订制”服务的一位受益者。贾改义是一位肢体中度残疾人，今年68岁，早年因为疾病导致瘫痪，已卧床20余年。家里儿女常年不在身边，老伴儿也将近八旬，日常生活有很多不便。过年过节的时候，家里的卫生没人打扫，联系了几家家政公司，索要的上门服务费对于退休金微薄的老两口来说也是一笔不小的开销。

　　社区服务中心了解到这一情况后，为老两口申请节假日免费保洁服务，同时社区还为贾改义家制定了长期的家政服务计划。以后只要贾改义一个电话，社区志愿者就会择时上门进行服务，解决他的后顾之忧。(京华时报记者 孙乾)