乘客当“一日售票员” 坦言“手和眼都忙不过来”

左图：乘客王媛媛正在体验售票员工作 　记者 宋洁 摄

　　昨日上午，公交六公司首次在336路公交车上举行“公交开放日”活动，邀请给336路挑过“刺”的乘客走进公交，当起“一日售票员”，拉近乘客与司乘的距离。

　　昨日上午11时，一辆336路公交车从西华门站始发，经过乘务员牛娜的指导，乘客王媛媛接过票价表开始“接班”。“你好，请问您到哪？”得知乘客要去“西工院”，王媛媛刚准备翻票价表，牛娜就报出“两块”。就这样，王媛媛笨拙地售出了自己的第一张票。

　　车辆起步，王媛媛一个趔趄：“站都站不稳，怎么售票呀！”随后，面对着从北大街站上来的7名乘客，她说：“手和眼都忙不过来了，售票员真是不好当。”

　　王媛媛曾是一名投诉过336路乘务员的“挑刺”乘客。2月27日，她乘坐336路车给了乘务员一张百元大钞，“乘务员看到钱后脸色不好，还找了我一厚沓零钱，后来我就投诉了她的服务态度。可当体验过售票员的不易后，王媛媛就谅解了她。

　　昨日上午，和王媛媛一起参加“公交开放日”活动共有四位市民，他们都是336路公交车的常客，也是曾经的投诉者。

　　“为啥老是等不来车？”昨日上午，在西华门的336路副调度站，调度员刘小丽回答“挑刺”乘客的问题。“其实等不来车，司乘、调度都着急。”刘晓丽说，“调度员都是按时发车，平峰车距6分钟，高峰车距5分钟，可是路上状况却难以保证，像336路经过北三环、北门、北大街时，很容易发生拥堵，尤其是每周一早高峰和周五晚高峰，站上都没车可调。这时，超过20分钟还无车可发，还要向公交热线和二级调度报告，采取应对措施。”听完刘小丽的解释，大家都点头表示理解。

　　最后，在乘客与司机面对面的交流后，收到意见和建议的司乘人员表示，今后会改进自己的服务态度，也希望市民能给予更多理解和支持。(记者宋洁 实习生卢思宇)