EMS邮丢万元项链 寄件人:保价赔款4个月未到手

张先生收货时对快递包裹进行了拍照

　　去年12月，一条做了保价的万元项链在邮寄的过程中神秘消失，时隔近4个月后，EMS公司也未将这笔由保价费而产生的理赔款交给寄件人。清明节假期后，保险公司才前往EMS站点调查物品丢失的事情，可何时能拿到赔偿款却仍是未知数。

　　4月10日，一位速递公司的工作人员告诉记者，像这种事情，理赔款一般在7个工作日内就能返还给寄件人。

　　同城邮寄：盒子到了里面项链没了

　　去年12月，圣诞节快到了，张先生想送朋友一条项链，便联系了网上卖家张女士。“她正好托人在国外买东西，就顺便帮我带了一条项链回来。”项链从国外寄回来后，张女士准备给张先生送货。“我也知道他着急送人，我当时不方便出门，就找了一个比较熟悉的EMS取件员把东西寄了过去。”张女士无奈地说，其实两人都住在沈阳，她也没想到同城邮寄会出这么大的问题。

　　张女士回忆说：“当时取件员问我邮的是什么。得知是项链后，取件员觉得比较昂贵，还特意建议我对物品进行保价。”按照取件员的提醒，张女士为项链做了50元保价5000元后就将东西邮了出去。

　　张先生收到包裹后傻了眼。“盒子里面是空的，什么也没有，我再仔细一看，包裹外面有被人划开的痕迹，当场我就拒收了邮件并拍了照片作为证据。”

　　保价索赔：辗转近四个月仍然无果

　　项链邮丢了？张女士急坏了。这时，她突然想起自己对商品做了保价。“当时我保了50元，取件员和我说丢失的话可以赔偿我5000元，我赶紧和他取得了联系。”张女士说，电话中取件员表示EMS公司已经得知张女士邮寄的物品遗失的事情，并正在对此事进行调查。

　　张女士十分着急，每隔几天就与取件人进行电话沟通，询问事情的进展情况。“过了一段时间，这名取件员说赔偿款已经打到分区站点里了，告诉我很快就会拿到理赔款。”可张女士等了又等，始终不见理赔款到账。等她再与取件人联系，电话却一直未能接通。“之后我找到了EMS分区站点，可他们又说理赔款没到他们那里，让我再等等。”张女士说，这一等就是近四个月。

　　当前进展：保险公司才开始调查

　　EMS分区站点的蔺经理对遗失邮件长达四个月之久仍没有消息一事给出了这样的解释：“EMS不是只有你一个需要处理的遗失邮件，我们要一起处理，清明节后就会有保险公司前来处理。”

　　清明节后，保险公司的相关负责人于经理终于前来调查，他表示，由于寄件人在填写物品名称时有差错，相关人员还将在未来几天向寄件人询问情况，何时能拿到理赔款仍是未知数。

　　正常理赔流程到底应如何进行？4月10日，某速递公司工作人员表示：“收件人发现邮件出现问题后，应及时拨打快递公司的电话，根据物品对应的运单号会有相关的理赔人员对物品的情况进行调查，一般会在30个工作日内进行。调查过程中需要寄件人出示物品的价值声明如购物单等，双方对赔偿价格达到一致后，理赔款将在7个工作日内返还给寄件人。”

　　保价邮件到底能赔多少？

　　用户在交寄保价邮件时报明邮件的价值，要求邮局在寄递过程中如发生丢失、短少或损毁的情况时，按保价金额予以赔偿。邮局则要区别用户受到的损失是全部还是一部分而按规定赔偿保价金额。

　　国内保价邮件的保价金额每件最多以人民币10万元为限(直递包裹无保价金额上限)，保价费按保价金额的1%收取(直递包裹按5%。收取保价费)，每件最低收取1元。保价邮件的具体价值由寄件人根据内件的实价自定，内件有实价或货币面额的，应按实价或货币面额保价。（沈阳晚报、沈阳网记者 方月宁 摄影记者 王伊西）