宁夏一季度消费投诉：3月咨询量创历年单月纪录

　　昨日，自治区工商局一季度消费者投诉举报情况分析出炉，分析显示：今年一季度，消费者咨询总量较去年同期有所增长，3月份创历年单月受理量最高；通讯产品和食品分别居商品类投诉和举报首位。

　　一季度，全区12315指挥中心共接听各类来电21861件，消费者咨询总量14675件，较去年同期增长3.2%；投诉量2263件，占投诉总量的31%，较去年同期降幅17%。在消费者投诉中，商品类1557件，占投诉问题的69%；服务类706件，占投诉总量的31%。3月份咨询量达7713件，创历年单月受理量最高。

　　服务类投诉位居前三位的是：电信服务156件、餐饮住宿服务88件、制作修理服务75件。其中电信服务投诉量占服务类总量22%，3月份尤其增长明显，运营商计费不明确、宽带网速不稳定、报修后无工作人员上门维修等问题成投诉焦点。餐厅不让消费者自带酒水、收取餐具、团购优惠券拒绝使用等问题引发较多消费争议；住宿主要反映在不履行约定价格、设施存在安全隐患、有偿商品消费争议等方面。

　　商品质量问题仍是消费者关注重点，一季度食品举报量波动较大，2月份57件，较1月份举报量降幅41%，3月份出现反弹，达到138件，主要反映各类食品变质、过期、掺假等问题。销售服务在3月份举报量增长显著，主要是一些不法商家冒充三大运营商，利用抽奖形式强制消费者购买价高质次商品。此类举报多集中在人流量大、流动性强的汽车站、广场等场所。(记者 白景辉 智慧)