评论：用更好的服务释放阅读需求

　　“4·23”世界读书与版权日虽已过去，但人们关于“读书”的探讨依然没有停息。在日前举行的长宁区读书节开幕式论坛上，来自上海图书馆和实体书店的当家人，用自己在细分化、专业化、市场化等服务上的探索为证，一致看好城市阅读共同体的未来。

　　解放评论：当前实体书店的境况究竟如何？

　　江春华：我们店是上海新华书店转型的第一家实体书店，转型的目的是找到一个单体店盈利的模式。从目前的经营情况看，最大的困难有几样：一是高成本和低收益。二是选书比较困难。每年大概有二三十万图书的新品种，我们整个店陈列的只有4万多种，对选书的要求非常高。还有一个困惑是我们静安店特有的，作为一家互补型的书店，从目前招进来的各家商铺来看，和书店要有一个相互促进，目前还做得不够好。实体书店目前从盈利来说是略亏的，但是图书销售只占我们整个书店营业收入近50%。我们整个店有两大支柱，一块是自营图书，其他是一些出租商户，有很大一块要靠租金收入，不过从图书销售情况来看，这两年的情况也越来越乐观。

　　解放评论：书店的生存有没有一些新探索？

　　房峻：书店怎么生存下去，我们是主动走出去。有两大系列，一个系列是书香进企业，还有一个系列是书香进家庭，主动提供我们的服务，给到相关企事业单位以及有需要的家庭。我们每两个月就会根据收集到的读者建议和需求数据，调整我们的书架。我们把图书大分类打乱，根据消费者的习惯大数据来进行组合分类，让习惯于消费某一类图书的读者，在最近距离就可以找到他想要的书。网上现在有很多的读者，给我们钟书阁冠了一个名叫“中国最美书店”，不敢说我们是中国最美，但我们努力打造心目中最美的书店：环境美、图书美、服务美。环境美是硬件，图书美是到店的读者给予我们的评价，服务美则是我们真正要打造的软实力。

　　解放评论：专业类书店的出路何在？

　　顾振涛：小型书店是我们一个很重要的方向，从规模上我们是没有任何优势的，但从专业性的角度来说，或者从一个特色书店来说，有很大的空间可以挖掘。比如，我们做文史特色的书店做了已经17年，大家评价都还不错，但还有很大的提高空间。我们最初设想在历史和文学这一块，把每一年内地出版的最重要、最优秀的学术书集中在书店。围绕专业性我们也想了很多办法，现在也开辟了一个旧书服务，因为很多读者，买书到后来不是缺钱，而是缺地方，我们就为他们做“置换”的服务，当然目的还是让他们来买新书。另一方面，一个著名的技术型、研究型的一流大学，如果周围没有一家学术书店，周围都是麻辣烫、快餐，那是很悲哀的。如果在这个圈子当中放弃了，对这群人是不负责任的，所以从这个角度来说，我们要坚持把这个书店做下去。

　　解放评论：公共图书馆在全民阅读中应该起到什么样的作用？

　　周德明：图书馆和书店都希望这个社会读书的人越来越多，我们有共同的目标。据国民阅读率的调查，我们国家的数据仅为5%左右。从借书的情况来看怎么样，上海273家公共图书馆可以通借通还，这个水平是较高的。但是借书情况，去年的流通量为4400万册，也就是借出去的大概2300多万本，是有史以来最高的一次。差不多只是让每名上海市民读了一本书，这个水平不是很高，所以我们很有发展空间。上海的公共图书馆和新华传媒集团签了一个协议，凡是持有上海市公共图书馆读者证的读者，去新华传媒集团旗下所有的书店去购书可以享受9折优惠。所以，书店与图书馆也有合作空间。我们会共同努力，使我们这座城市越发美丽。这个越发美丽并不一定是其他方面的装饰，而是读书越来越多、书香气越来越浓。

　　嘉宾：周德明(上海图书馆副馆长)

　　江春华(新华书店静安店店长)

　　房峻(上海钟书实业有限公司总经理)

　　顾振涛(鹿鸣书店创始人)

　　(记者：施平)