海口公布30行业调查测评 窗口行业总体满意度提高

　　近日，海口市委办公厅、市政府办公厅联合发文对2013年海口市窗口行业开展的行业风气满意度调查测评结果进行通报，社会公众对窗口行业总体满意度为87.38%，较2012年(86.06%)提高了1.32个百分点。

　　本次测评范围包括医院、商业零售、超市、公交汽车等30个窗口行业，主要通过明察暗访、向社会公众发放调查问卷以及网络测评三种方式，从不同方面、不同角度对窗口行业开展全面测评。

　　测评结果排名前五位的依次是影剧院、供电、星级宾馆、民航机场和风景园林；排名后五位的分别是交警、公交汽车、居住物业管理、出租汽车客运、医院。据了解，本次窗口行业风气满意度测评调查工作共收到社会各界提出的意见和建议 1415条，测评结果显示总体满意度仍保持文明城市创建达标要求之上，窗口行业精神文明创建工作取得了一定的成效，群众满意度稳中有升。但社会问卷调查也显示，30个窗口行业在服务态度、工作绩效和办事告示方面的分项满意度均值在十个测评内容中处于较低位置。因此，全面提高窗口行业从业人员素质，改善服务态度，提高行政效能，规范工作制度仍是当前亟待解决的问题。(记者湘竹 通讯员王莉)