景区乱象折射责任缺失之痛

　　私家车沿干道两侧乱停乱靠，堵得一塌糊涂；垃圾遍地，厕所臭气熏天；网上预订后到电子券通道取票，却被告知还得到长长的普通窗口排一个小时队……五一期间，笔者携家人驱车到武汉九峰森林动物园游玩，发现景区乱象丛生。

　　在游客爆棚的节假日，热门景区所出现的交通疏导不力、卫生管理无序、硬件设施不健全、安全防护存在漏洞以及游客不文明行为等一系列问题，既非偶然，又具有代表性。作为旅游经营主体，景区理应把游客放在首位，尽可能为游客提供方便，创造舒适爽心的游览环境。道理谁都懂，一回到现实却问题多多，症结何在？就在于是利字当头，片面谋求利润最大化，还是义利兼顾，在追求利润的同时履行企业应尽的社会责任？

　　不少商家认为，企业照章纳税就算完成了企业对社会的责任，旅游旺季无论是配备更多的保洁员、交通疏导员、安全督查员，还是开展电商服务、维修相关设施，都需增加成本。只要不出事就行了，干嘛还要花那些“冤枉钱”。

　　这就涉及商业伦理的深层问题。企业自诞生之日起，就面临着企业利润最大化与消费者权益、社会整体利益的矛盾。但若以可持续发展的理念考量，靠压榨员工、搞假冒伪劣、严重污染环境的企业又有几家长久存活，更别说做大做强了。一个社会如果没有清晰的商业伦理和起码的社会责任理念，势必陷入自私自利、坑蒙诈骗的泥潭之中难以自拔。

　　近30年来，“企业社会责任运动”在全球风起云涌，1999年联合国在《全球协议》中号召公司遵守在人权、环境等方面的九项基本原则，《财富》、《福布斯》在企业排名评比时都加上了“社会责任”标准。上述景区的一系列问题，表面上是管理问题，实则暴露了经营方片面追逐利润最大化的倾向，忽略了对消费者提供优质服务的责任，对环境保护的责任，对资源节约利用的责任。

　　无数事实证明，履行社会责任与持久赢利完全可以并行不悖，在资源与环境约束日益刚性、经济调结构转方式更加紧迫的当今中国，企业只有充分履行社会责任，才能赢得立足社会之本，才能拥有滚滚而来的利润源泉，实现可持续发展。(李剑军)