评论：免费换牌匾少了一张“明白纸”

　　据齐鲁晚报5月7日C05版报道，近日，和平路上的商户张女士感到挺气愤：自己商铺上的广告牌匾因为整治活动被拆掉，当时有关负责人称免费安装。但现在负责安装的工作人员称广告牌免费安装，上面的字要收费，并收了200元钱。相关部门人员表示，免费安装广告牌包括上面的字，将调查此事。

　　更换广告牌匾涉及的商户不少，张女士的情况是不是个例呢？据记者现场了解，已经安装广告字的商户，要么是自己找人安的，要么是交钱由施工人员安的，并没有出现免费安装的情况。工作人员表示，承诺免费更换门头广告，当然包括上面的广告字，如果商户用以前的旧字和提供的亚克力发光字，安装人员不应收取任何费用，并且有合同。但现场施工人员只知道免费安装广告牌，对安装广告字收不收费并不清楚，而且商户也不知道可免费提供亚克力发光字的事。

　　一边说不收，一边却实实在在地收了，相信原因很快就能水落石出。其实，避免这种问题的发生很简单——只需一张明白纸。相关部门在拆掉原来的广告牌匾时，可以向沿街商户发放一张有关情况的说明书，告诉商户为什么更换、如何更换、服务范围有哪些，哪些项目是免费的、什么情况下可能收费等等，最后再附上有关人员的联系方式。这样，什么情况商户都清清楚楚，有疑问也可以随时咨询，出现的问题都会得到及时解决，就不会出现现在的情况。

　　近年来，随着社会发展，城市建设、改造、环境整治等不断增多，与此同时，市民的法规和维权意识也在不断增强，因信息不对称和沟通不畅造成的矛盾时有发生。比如在有些收费上，因为市民对有关政策不了解，合法的也误认为是乱收费，有时即使个别人的不当行为也被认为是部门行为，结果不仅市民有意见，也损害了部门形象。

　　因此，在涉及市民的知情权，特别是有关市民切身利益的问题上，相关部门一定要多向市民说明情况、公开信息。如此，一方面可以避免民众产生不必要的意见，另一方面也加强了公众监督，有利于提高工作透明度，提升工作效能，树立良好形象。一张“明白”纸是一种服务态度，也是一种有效的工作方法。（徐国维）