评论：敢于“被拍砖”方能破医患关系“坚冰”

　　近日，三水区卫计局和区人民医院在新三水网站上，联合发出了一则名为《与三水市民的约会：区人民医院院长诚邀您面谈医疗服务》的网贴，引起了多方关注。当天，因引起众多热心网友跟贴，此贴被“置顶”处理。有网友猜测，此举或许是区人民医院应对频频出现的负面网贴的积极回应。

　　在笔者看来，区卫计局、区人民医院能够在医患关系日益紧张的形势下，冒着被网友“拍砖”甚至被口水“淹死”的危险，不但通过网络发贴，还通过媒体广而告之，让众多街坊了解此邀请信息，这已迈出了改善医疗关系的关键一步，是值得肯定的，这种“开门对话”的形式，在公共服务方面也具有一定的参考价值。

　　笔者了解到，区卫计系统为了疏通医患关系，并不局限于发贴和与网友互动的形式，其还在今年3至4月间推出了颇具特色的“交叉双重”换位体验活动。该活动要求各大医院的院领导不但要作为“患者”体验本单位的活动流程，还要到兄弟单位以“患者”角色进行体验，并要一一写出体验过程中遇到困难和问题，找出医院在服务中的薄弱环节，并结合各自单位实际认真撰写整改报告。三水区副区长、区卫计局局长黎延坤也亲自加入到了体验的行列中，到三水中医院以“患者”身份“看病”，查找困扰群众看病的问题，并勇于自曝“家丑”：局长体验的第二日，媒体就刊登了《卫计局长看感冒，花了45分钟》一文，直指目前三水医疗中患者就医时间较长的问题。

　　当前，网络以其开放性、互动性和广泛性，正快速改变着社会生态。当民众面对公权侵犯等社会不公时，更倾向于采取直接诉求的方式，而网络就成为他们一种最直接、最有效的选择渠道。最近半个月以来，本地知名论坛首页同时出现5个关于医疗卫生系统的负面网贴：“医德与医术哪个重要”、“区人民医院阑尾炎手术要花费上万元”等，一时也关注者众。

　　可以说，如何理解和对待这些网贴，考验着政府职能部门的社会治理能力。然而，令人欣喜的是，三水区卫计系统的领导并没有沉默，而是顺应时代要求，尊重网民的意愿，积极回应网民的诉求。同时，积极主动邀请网友“面对面”座谈，既回应了网民质疑，还使网民的表达权、监督权和参与权在现实中得到了更恰当的表达。

　　当前，三水区正在深入扎实地开展群众路线教育实践活动，各大论坛网友尖锐的提问，正如一面镜子，而在论坛里被网友提出质疑的相关职能部门，应借此契机，认真“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，其目的在于，把群众“不满意的”改正成为“满意的”，把群众“想要的”变成“得到的”，真正把工作做好。

　　众所周知，网络论坛不仅搭建了群众与党和政府沟通的平台，也使网友的监督需求得到了更大程度的满足，使服务公众的的平台更为实用化。笔者认为，这种积极应对网络“质疑”，认真解决网民合理诉求，面对问题“不回避”，面对困难“迎头上”的开放心态和开明举措，无疑值得我们以更积极、更理性的态度去点赞。( 杨梅)