游戏业务没开通扣费三年多 客服称只能返半年费用

　　近日，市民陈先生拨打10086查询话费使用情况时，发现自己手机莫名地多出了很多包月的增值业务，在他不知情的情况下，这些业务已经办理了有三年之久。

　　6年前，陈先生的移动手机号码办理了一项叫“88元奥运套餐”的业务。套餐内只包含400分钟本地市话主叫。除此之外，他自己另外开通了10元/月的手机上网流量包，2元/月的12593长途包月和3元/月的新闻早晚报。因为做生意的缘故，平时他接打电话特别多，每月都差不多有近200元钱的话费。手机每次快欠费了，他就及时到附近的交费点交费，也没有打印话单的习惯。

　　近日，陈先生刚刚交完话费，没打几个电话，就突然被告知又要欠费了。感觉有点不对劲儿，他便拨打移动客服查询自己的话费使用情况，另他吃惊的是，手机除了自己办理的业务外，每月还多出了几项关于短信息、视频和游戏的业务，加起来共28元。而且移动客服还告知他，从系统中显示，这些增值业务已经开通三年了。“有个叫CCTV手机电视的业务，包月6元。我从来不看手机电视，而且也从没收到过开通此项业务的短信或电话确认。”陈先生纳闷地说，更可笑的是，还有一个叫药房信息的业务，包月5元钱，费用扣了那么久，可他压根儿没有收到过该信息，不知道该药房信息具体内容是什么。至于那些自己都叫不上名字来的增值游戏，就更不知道是如何定制的了。

　　就此，记者拨打了10086移动客服，接线人员解释说，陈先生的这些增值业务产生的原因可能有两种，一种是在手机上网时，在浏览一些网站或网页时产生的。另外一种是他手机自身的原因，建议他对手机进行刷机或更换新手机。现在客服已经根据陈先生的要求对这些增值业务进行关闭，但因为系统中只能查询到近6个月的消费记录，所以只能退还这半年的费用。(记者 李秋玲)