航班延误“免责”前提是信息透明

　　中国民用航空局日前发布的《民航局航班正常管理规定(征求意见稿)》，对航班正常保障和延误处置做了详细规定。其中规定，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。(《新京报》5月27日)

　　民众并非不理解航班的延误，而是反感于相关信息的遮遮掩掩、推托拖拉。本来，航班延误不符合任何一方的利益，航空公司本可以采取更积极、更主动的措施公开信息，取得民众的理解、谅解，消弭可能出现的不满情绪。但如果动辄摆出一副高高在上的架势，无视民众的焦虑，则很容易酿成矛盾和冲突。

　　一方面，航班信息不很透明，一方面，新规中却有“费用由旅客自理”的规定，这很容易触动社会的痛点，并成为新一轮民众吐槽的开端。此前的航班延误提供餐饮住宿，更多的是一种安抚策略，是航空公司积极主动与乘客沟通的姿态，若是在新规实施后，连这样一种姿态都没有了，估计乘客一时难以接受。

　　具体到目前正在公开征求意见新规，希望有关方面能够畅通言路，倾听民众的声音，走出部门立法的误区，真正从公共利益出发，推进信息公开透明，让新规成为约束相关各方的权威依据，引导民航业真正走市场化道路，在公平竞争中实现良性发展，而不只是部门利益的保护神。(胡印斌)