女子走5家银行难换美元零钞 业内:运营成本高

　　转眼又到旅游旺季，有读者向本报反映，在银行窗口换不到外币零钱。记者实地体验发现，网点里不仅没有小币种零钱，连1美元、5欧元这样的大币种零钱都非常短缺。银行人士解释，之所以存在外币“零钱荒”，是因为银行运营外币现钞的成本，小面额零钞更高，但成本高难道就能成为银行拒绝服务的理由吗？

　　预约一次至少换100张

　　“没一块美元的，10块、20块的也行啊，怎么还是换不到？”市民肖女士反映，她近日准备去尼泊尔旅游，签证办好后，她去家附近的网点换美元零钞，没想到一连问了5家银行都是接连碰壁，原本愉悦的心情因此起了些小波澜。

　　如果说居民区的外币需求量小，银行不常预备，那么外国游客云集的景点周边情况如何？昨天，在交通银行王府井支行，大堂经理听说记者要换1美元和5美元的零钞，把每个窗口里的柜员都问了一遍，结果1美元一张也没有，5美元只有两张，其余都是50美元和100美元。“出库很少有小面额外币，像1块、5块这种基本都是从客户手中回收的。”而日元、澳元等小币种现钞完全没有。

　　工行东四南支行的工作人员表示，提前几天预约可以兑换小面额美元，但每种面额出库时一整把儿100张，要换至少换一把儿，不能5块的换几张、10块的换几张。“这是总行规定，我也没法解释。”记者询问能否换毛票、钢镚儿，对方一个劲儿摇头：“外币的硬币在国内都换不了，也不回收。”

　　记者又走访了王府井附近的中行、农行、建行和北京银行，发现只有中行的情况略好，但也只是10美元略充裕，5美元没有，1美元有五张，其他银行均没有50美元以下的零钱。

　　“运外币要包公务舱”

　　为什么市面上的外币现钞零钱这么少？中行相关人士透露，这主要因为外币现钞的运营成本非常之高。“经理外币现钞的国库都不在大陆，国内任何一张外币都是从香港的清算中心调来的。由于空运是按重量收费，所以考虑到成本因素，往往多运大面额，少运小面额，硬币就完全不运输了。这也是为什么国内银行一律不收兑外币硬币的原因。”该人士介绍，运输过程通常是总行包专机运送到各地分行，再由各地分行自行调配。“自行调配时，大部分是包下客机的公务舱，由振远护卫的押运员扛着大钱箱上飞机。在旅游留学的高峰、用钞量大的时候，供不应求的情况确实不可避免。”至于缺少零钞给客户造成的不便，该人士表示，他们会克服困难，尽量满足老百姓日常需求。“建议客户去首都机场的兑换点，那里出入境游客多，回收的零钞相对充裕。汇率跟在市内换是完全一样的。”

　　银行未尽告知义务

　　银行的理由让肖女士很气愤，“为了几张美元零钞，就让顾客专门去趟机场，银行开那么多营业部干什么？拿成本说事儿拒绝服务让人无语。”肖女士称，她主要想用零钱在当地购物、打车，除此之外，她听说零钱在当地过海关、付小费时甚至遇到劫匪时也会发挥不小的作用。“我看论坛上说，国外一些热门景点的治安状况并不太好，一旦路遇劫匪，有时十几美元现金就可以保平安。”

　　以成本高为理由，不准备纸币零钱、拒绝兑换硬币，显然是银行对消费者权益的侵害。而且记者在北京去过的所有可以购汇的银行都没有看见提示外币硬币无法兑换的公告，这也说明银行没有尽到告知的义务。这些行为反映出银行仍然朝南坐的老大心态，缺乏应有的服务意识。我国每年的出入境人数达上千万人次，零钞需求量不是一笔小数。如果正规渠道供不应求，未来很可能出现地下的流通市场，影响的将不仅是消费者权益，而是整个货币的流通环境。记者 张品秋