海口现首家O2O便利店 市民可试用网购商品再付款

市民在海口“嘿客”网购便利店进行网购体验。张茂 摄

　　一家全新的O2O(线上到线下)“便利店”近日现身海口，新业态的出现牵动了零售商们的神经。海口多家零售企业负责人称，网购平台开体验店，这是对传统零售业的冲击，一些实体店或将倒闭退出市场，进而引发海口零售业态变革的鲶鱼效应。

　　新姿态：

　　扫扫二维码就能网上购物

　　O2O便利店选址于龙华区一个社区内，取名“嘿客”，是全国性电商平台开到海南的首家网购体验店，由物流行业巨头顺丰速运运营。

　　说是“店”，“嘿客”其实不是“店”。走进门店，发现这里没有货架，通过海报、平板电脑等方式展示商品，每个商品旁边都有二维码标识，扫码后能看到价格。顾客如需购买产品，则可通过二维码扫描、门店平板电脑等多种途径下单，再坐等顺丰快递上门。

　　据店内陈列的信息显示，目前可供选择的电商平台有二十多家，其中包括中国联通、麦包包、万表网和顺丰优选。主要商品包括手机、服装、箱包、手表、保健品，以及手机充值、洗衣等生活服务。

　　市民吴多丽经常网购，她留意到：自家刚刚在麦乐购购买的原价289元一桶的奶粉，这里仅卖218元，价格挺划算。

　　杀手锏：

　　弥补网购商品体验差的短板

　　除了保持网购的低价优势外，“嘿客”店模式的核心是体验。

　　海口“嘿客”店负责人邓先生说，店铺对非生鲜类商品还可以提供“代预订”服务，用户可以不用提前付款，让门店预定自己心仪的商品，商品送抵后，在“嘿客”店内进行试穿、试用后，如果不满意，可以享受无条件退货服务。

　　某管理咨询公司营销战略研究员吕谋笃说，体验店一是可以让用户有更好的体验，解决网购商品体验差的短板；二是更好解决物流最后一公里的问题，让客户更便捷购物，提升满意度。

　　据了解，“嘿客”已在全国开设500多家，目前海口开设了1家门店，今年内将增加至22家。已开设的店面处于试运行阶段，代缴水电费等便民服务项目正在陆续上线。

　　狙击战：

　　实体零售商准备开网店

　　随着网络购物平台的日益壮大，实体零售商的市场份额明显被分流。日前，由于业绩不佳，沃尔玛宣布关闭其盐城、重庆等地的大卖场，并称今年有可能关闭中国25家业绩不良的门店。

　　海口迎来顺丰“嘿客”便利店，以致于不少海口本地零售企业直呼：“狼真的来了！”“网购平台冲击零售业已是趋势，未来可能更凶猛，因为线上线下的融合已开始。”海口东方广场相关负责人认为。

　　该负责人说，海南的美都家电正在尝试在实体店的基础上开设网店平台。近期，东方广场也将上线服务海口地区的网店平台，主动迎合线上线下融合的大趋势。(记者陈怡)