湖南衡阳实现服务热线一号通 日均受理逾1500个电话

　　“欢迎拨打衡阳市12345政府服务热线，1003号为您服务。”“我住在书山路附近，这条路损坏太严重，出行不便，能解决吗……”7月1日上午，居住在衡阳市廖家湾书山路附近的李女士，试着拨打刚开通的衡阳市政府服务热线，接线员认真了解情况后告诉她，相关责任单位将与她取得联系，并说如果10个工作日内未有积极作为，市政府将予以督办。

　　近年来，衡阳市为加强公共服务，先后设立了纪委行政效能投诉、城建服务、环境投诉、文化市场举报、“三农”服务等多条政务服务热线，在服务市民中发挥了很大作用。但热线太多，不便于市民使用。另外，各热线分属不同条块，遇到跨部门问题，难以协调解决，服务质量也参差不齐。为此，衡阳市决定将多条热线并成一条，于6月底开通“12345”政府服务热线。市委、市政府统一调度，将66个市直职能部门、12个县(市、区)政府以及10个公共事业单位，列为首批热线成员单位，与“12345”热线24小时对接。市民有事找政府，只需拨打“12345”就行。

　　实现公共服务热线“一号通”，是衡阳市深入开展党的群众路线教育实践活动，打通联系服务群众“最后一公里”的务实举措。“确实一拨就通，而且态度好、反馈快。”拨打热线反映了老城区交通问题的赵先生，欣然为热线“点赞”。

　　据悉，衡阳“12345”热线采用了先进热线受理平台、大容量信息知识库，可确保日均受理1500个电话以上。目前，该热线可电话、网络、短信和手机客户端四位一体接受、办理市民投诉和建议。(记者 朱章安 通讯员 刘思远 李英姿)