评政府单位无力调处纠纷：能力有限还是冷漠无边？

　　据当地媒体报道，江西省丰城市市民鄢细荣近日投诉“丰城市国土资源局行政不作为”，原因是丰城市国土资源局在给其要求纠正错误、调处纷争的回复中说：“因我局工作人员对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。”(见7月16日《南方都市报》)

　　表面看，这样的回复也算文质彬彬，还不乏礼貌谦让，但实质上却体现出该部门对群众的一种冷漠态度。即便回复的语言并不是直接的生硬冷漠，但仔细想想，既无工作能力又无法规意识，既没有执行能力又没有调处手段，这样的工作人员留着何用？让“理解能力和执行能力有限”的人掌握权柄，让“无力对该纠纷进行调处”的人为群众服务，压根就没把服务效果当回事，岂不是一种更大的冷漠？这样的回复，不就是一推六二五、事不关己高高挂起吗？使人仿佛看见一个双手抱腹、双眼微闭、任尔东西南北风我自岿然不动的官僚形象。

　　现实中，许许多多的“神回复”与丰城市国土资源局的回复一样，都是因为目中无群众，心中无责任，脑中无使命意识，胸中无服务观念，从而行动上迟缓木讷，言语上冷若冰霜。比如此前湖北应城市“创建办”通过市长信箱在回复网友意见时曾说：“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办面谈。”另外，四川阆中县国土局曾在答复网友“商品房产权才40年”的相关提问时说：“土地管理法规定住宅最高70年，没有规定非70年不可；40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了。”

　　7月16日的《现代快报》也发图片新闻报道说，7月14日那天，义乌工业园区张浒村的村民因不满政府瞒着村民，将原安排给村民做旧改安置的土地卖掉，向园区政府讨要说法，现场官吏面对80岁老人下跪哭求，不但无动于衷还笑容灿烂。

　　这些对待群众的回复也好，官员面对哭跪的老人反露如花笑脸也罢，反映出的都是对群众的冷漠，对自己服务对象的冷漠，也是对职责使命的冷漠，对党纪法规的冷漠。有时候，一些地方、一些部门，并不是没有能力，也不是没有办法，而是对群众诉求不屑一顾。这种无边的冷漠态度比缺乏工作能力更可怕，他们伤害的不仅仅是其服务对象，更伤害了党和政府的公信力，伤害了和谐的干群关系。这种冷漠症，显然必须尽早根治，否则，官员的冷漠必然换来群众的冷淡与反感。胡子民