深圳机场将完善航班延误应急处置预案

　　针对7月25日凌晨地服人员与旅客冲突的事件，深圳机场服务品质提升委员会昨天召开专门会议，要求各航空公司、各驻场单位切实提升服务水平。记者从会上获悉，深圳机场还将进一步修订完善大面积航班延误应急处置预案。

　　航班延误信息发布机制待完善

　　7月24日，在福建登陆的今年第10号台风“麦德姆”向北移动，给华东区域带来大风和强降水天气，深圳机场当日也伴有雷雨天气。受此影响，当日25个进港航班备降外站，多个出港航班出现了不同程度的延误，41个航班被取消。当晚11时，深圳机场启动航班大面积延误蓝色预警。到25日凌晨2点30分左右，随着天气好转，出港航班放行速度逐渐恢复正常，深圳机场取消航班大面积延误蓝色预警。正因航班延误导致了后来的深航地服员工与旅客冲突事件。

　　该事件发生后，深圳机场服务品质提升委员会对事件进行了调查。提升委认为，在此次冲突事件中，存在航空公司服务主动性不够、各相关单位间联动不足、现场工作人员服务有待提升等问题。针对这些问题，深圳机场提升委将联合各航空公司和驻场单位，对大面积航班延误应急处置预案进行相应的修订和完善，在信息发布、各单位联动机制的建立等方面进一步明晰和固化。

　　恶劣天气下首要保证旅客安全

　　机场方面透露，受天气等因素影响，昨天深圳飞往华东方向，尤其是上海、杭州等地的航班出现不同程度的延误，截至下午5时共取消进出港航班10班。深圳机场提醒，旅客在出行前要密切关注天气及航班动态，在遇到航班延误时保持理性。

　　对于航班延误，民航业内专家表示，在恶劣天气条件下，旅客的安全是第一位的，一方面航空公司要提前准备，妥善安置和疏散旅客；另一方面，旅客要尽量配合工作人员安排，如果旅客因情绪急躁而引起冲突，现场保障将会变得更加困难，从而加剧航班延误状况。

　　深圳机场表示，对于旅客因情绪激动引发的打砸闹事行为，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》可分为扰乱公共秩序和故意损毁公私财物两种。扰乱公共秩序的行为，情节较轻的处以警告或200元以下罚款；对于情节较重的，可处以5日以上、10日以下拘留。对于故意损毁公私财物的行为，情节较轻的处以5日以上、10日以下拘留；情节较重的将处以15日以下拘留。(记者 徐兴东 通讯员 方明华)