评论：银行里打太极有些任性

　　□木须虫

　　“成都大叔大妈们真的不得了，天气热了，太极拳都打到人家银行了。”28日，网友“金俊庾”在网上发布一组图片，大约20名中老年人在成都一家银行营业厅内打起了太极拳。

　　(据7月30日《北京晨报》)

　　在银行营业场所，正常的营业时间内，有组织地打太极拳，必然会挤占服务对象大量的空间，大叔大妈们拳脚所至，也会对顾客的行为产生干扰，造成服务上的不便利，正当的权益受损。对此，银行方面称不会影响到正常的营业秩序。然而，这只是一面之词，不影响到银行营业，并不代表不影响顾客接受服务的便利性。

　　据这家银行解释，这是他们针对中老年客户组织的太极拳学习班，在营业厅里打太极并不是大妈“占领”银行。显然，这个解释并不幽默，等于是“请大妈占领银行”了。主动与被动的差别就在于，一个是“蹭”，一个是“赠”。换言之，这是银行拿正常的营业秩序，以及顾客的正当权益，当了“礼物”，支付了客户公关的成本，无疑是用一部分人的权益满足了少数人的需求。

　　“请大妈占领银行”是另一种任性。虽然按照银行的解释，他们把大妈请到营业大厅打太极拳是因为天气太热。但下意识的选择恰恰反映出缺少顾客利益考虑的思维惯性。这些，跟近些年银行服务中屡受诟病的弊端如出一辙，都是缺少了对顾客利益的上位考量，没有把尊重和维护顾客利益，放在经营与服务的第一位，体现出垄断语境下“我的地盘我做主”的任性。只不过，这回因为“大妈”们抢了镜头而不易觉察罢了。