广州白云机场10万元求金点子 问计做好不正常航班服务

　　8月5日，白云机场启动2014年“开放办机场”活动以庆祝转场10周年生日，活动将以如何做好“不正常航班服务”为主题，问计于民，总奖励金额达10万元。

　　据悉，白云机场已是第三年举办“开放办机场”活动，无论对机场、航空公司还是民航部门，“不正常航班服务”都是一个挑战，白云机场以此为主题，得到了业界和旅客的普遍好评。

　　广州白领孟小姐见证了白云机场转场10年的飞速发展。在她看来，现代化的航站楼以及越来越通达的航线网络固然是机场的优势所在，但她对白云机场好感倍增的理由是近年来连续举办的“开放办机场”活动。“前两届活动我都有关注，也参与过提意见，我发现旅客提出的建立白云机场APP手机客户端、加设团体旅客候室外降温喷雾、增设航班延误服务区、统一呼叫中心等意见都很快被落实到位，这证明活动不是走过场，而是真正想旅客之所想、急旅客之所急。”

　　孟小姐表示，今年的主题选得特别好，经常坐飞机的她深受航班延误之害。“旅客遇到航班延误时习惯把一肚子火撒在机场工作人员身上，白云机场公开问计于社会，说明机场其实也是受害者。大家与其事后发牢骚，不如现在积极参与活动多提建议。”

　　白云机场相关负责人告诉记者，近年来“不正常航班服务”成为社会大众广为关注的热点话题，国家民航局也高度重视此事。今年白云机场本着集思广益、直面问题、改进不足的想法，拿出10万元面向社会各界征集建议，希望集全社会的智慧和经验共同解决问题。

　　据了解，今年“开放办机场”的“金点子”征集时间为8月5日至9月15日，为期40天。旅客可以通过白云机场官网(www.gbiac.net)提交意见和建议，或者将“金点子”发送到专用邮箱(paxservice@gbiac.net)。

　　据了解，2012年，广东省机场集团在全民航首推“开放办机场”活动。两年来，白云机场累计收到社会各界意见建议4279条，有98条“金点子”获奖。（记者吕楠芳, 通讯员罗志娟、胡方、周征、郭毅）