评论：“午休办公”标准应向服务行业看齐

　　8月1日，中山18个机关单位启动“午休时间党员志愿服务岗”，共有44个窗口在午休时间向市民开放。记者8月4日走访部分窗口发现，各窗口中午均有专人值守办公，但效果却有差异。有些窗口已有市民前来办事，有些则无人问津；有些可以办理业务，有些则只能咨询，仍不够便民。

　　在开展群众教育实践路线活动持续深入的今天，中山18个机关单位响应民众呼声，启动“午休时间党员志愿服务岗”，共有44个窗口在午休时间向市民开放，让民众看到伟人故里相关部门为民、便民、亲民的作风又一次具体化。笔者一方面希望相关部门不断完善服务内容，比如“有些则只能咨询，仍不够便民”，要尽快满足民众办理业务的需求，而不仅仅是提供咨询。群众要求并不高，相关部门内部挖潜，整合资源是完全可以做到的。这也是对民众真正的尊重；另一方面希望还没有启动午休服务的部门积极主动一点，尽快在午休时间提供便民服务。这实际上也是机关工作作风的升华。它打破了沿袭多年的“规矩”，辛苦的是机关工作人员，方便的是民众，更密切了党群、政群关系。

　　笔者现在某酒店从业，顾客是我们的衣食父母。我们周末从来没有休息，只有在平时轮休，因为要做好顾客的服务工作。究竟什么是服务呢？这是一个“仁者见仁智者见智”的问题。笔者认为，服务就是尽一切力量满足顾客的合理需求，并提供人性化内容。比如顾客来酒店入住，前台工作人员扫描其身份证，知道他的生日而在客户档案中记录下来，待他生日时寄上贺卡聊表心意，建立与顾客的良好互动关系，赢得回头客。现在，政府着力打造服务型政府，笔者建议从启动“午休时间党员志愿服务岗”入手，提高便民水平，避免流于形式，长期坚持下去，工作人员要热情，不要抱有情绪，尊重前来办事的民众，为他们排忧解难，创新服务机制，比如提高电子化办公内容，减少民众来回奔波之苦，简化不必要的流程，帮助民众节省时间。

　　在此基础上，笔者建议相关部门向酒店、宾馆等服务型企业学习，在周末也向民众开放，因为大家在周末才有时间，不用担心平时请假办事扣钱等。这将极大方便民众办事，势必促进干群关系改善，促进水乳交融。做到这一点也并不难。相关部门可以制定、实施轮休、调休等制度，达到既能满足民众需要，又不浪费资源的目的。比如邮储银行实施全年无休制度，到了周末增开服务岗位，这样可以很好地满足民众的需求。

　　服务应该是发自于内心的。其实，从总体上来讲，最重要的、最关键的一点就是尊重服务对象。政府真正尊重民众的前提，就是各部门从民众的需求出发，才能应用将“人性化”服务内容发挥出来，民众的怨言以及各种矛盾都将迎刃而解。须知，为民众办好事、解难事、做实事不应放在口头，民众真正的希望是落实到每一件具体的工作之中。故此，笔者盼中山扩大试点，相关部门不断提高服务水平，终结“门难进，脸难看，事难办”的现象，这亦是共建共享“幸福中山和美家园”题中之义。(刘林)