男子订单遭取消礼物泡汤 回应：支付慢被取消交易

　　七夕节前一周，李先生在亚马逊网站订购了一双女鞋打算送给女友做七夕礼物，但直到七夕来临，鞋子仍未到货，李先生上网一查，才发现亚马逊已单方面取消订单。经过多次投诉，亚马逊最终赔偿李先生30元返券。昨天，亚马逊回复北京晨报记者称，取消订单是因李先生在支付过程中该商品已被其他消费者抢购一空。

　　买家：

　　礼物订单被对方取消

　　七夕节前，李先生早早筹划起自己的小浪漫，打算网购两件礼物送给女友。7月26日，他在亚马逊网站看中一款某品牌女高跟鞋，放进购物车中又挑选了一枚戒指，之后，李先生将两件商品一同下单。“生成订单后通过网银成功支付，一切都很顺利。”李先生回忆。

　　7月30日，李先生购买的戒指到货，女鞋却迟迟不见。“因为是两件不同的商品，当时以为是从不同城市发货，有先有后很正常。”结果又等了两天还是没到，此时已经是8月1日，次日就是七夕节，要是再不到，也就失去作为礼物的特殊意义，李先生有些着急了。他上网一查，这才发现，亚马逊已于7月30日单方面取消了女鞋订单，这让李先生有些不解：“当时下单时明明显示有货，而且能顺利生成订单也支付成功，怎么就取消了呢？”

　　卖家：

　　取消订单因库存无货

　　因为精心设计的小浪漫大打折扣，李先生非常不满，投诉到亚马逊客服，经过多次交涉，最终亚马逊答应赔偿30元返券。但李先生称，对于取消订单一事亚马逊没有一个合理的解释，30元返券不足以弥补其情感上受到的伤害。

　　昨天，北京晨报记者致电亚马逊客服，客服表示，一般情况下，下单成功后都会收到货物，但也有例外，比如抢购时。客服表示，抢购时消费者数量可能会多于商品库存数量，虽然下单时都能成功生成订单，但谁支付较快，系统就会将商品分配给谁，动作慢的因为已没有库存，只能被取消交易。

　　但客服也表示，取消交易后，系统会通过消费者预留的联系方式进行通知，一般都是手机短信或电子邮件，“李先生当时预留的是邮箱，我们也于7月30日给他发了邮件，是他自己没有及时看到。”

　　律师：

　　网站行为系单方违约

　　北京李建成律师事务所的张雪东律师表示，网站出售商品，且已标明价格，是要约行为，消费者下单订购是承诺，双方形成合同关系。至于合同成立的时间，如果网站没有特别标注，就以消费者成功下单为准。

　　在本案中，李先生下单成功后网站以库存无货为由单方面取消订单，是违约行为。李先生可向网站要求相应赔偿，但具体数额法律上并无明确规定，要双方具体协商。昨天下午，北京晨报记者了解到，最终李先生还是接受了亚马逊的30元返券，他表示不再追究此事。（记者 岳亦雷）