银行详解吞卡原因,称安全问题不用担心

　　不少市民有过银行卡被ATM机吞掉的经历，有的害怕因此给自己带来经济损失，还有的担心是有不法分子在设套窃钱。对此，银行部门分析了吞卡的几方面原因并解释称，用户不用担心，卡被吞了取回会稍麻烦一些，但不会因此给用户带来经济损失，更没有发现不法分子用此做手脚。

　　烦恼经历：卡被吞四天才“吐”出来

　　19日市民赵先生通过本报热线反映自己的一次烦恼经历，上周五(15日)晚近8点他在烟台世回尧附近一家银行的自动取款机上取款，刚把卡插进去，还没有进行第一步操作，卡就被吞了，随后取款机屏幕显示本机暂停服务。于是赵先生站到一旁拨打银行客服电话，就在打电话的时候，他看到又有两人也被吞卡了。约8点半，赵先生看到有人可取钱了，得知取款机恢复了正常。

　　赵先生告诉记者，他通过客服查询得知，这家银行周六是正常营业的，可第二天去取卡时，银行大厅的工作人员告诉他负责取款机业务的工作人员不在，银行卡暂时无法取，何时可以取卡会电话通知他。直到19日下午赵先生才到银行将卡取回。

　　银行解释：银行卡为什么会被吞

　　记者就此联系到了这家银行的工作人员杨先生，杨先生告诉记者，银行卡被吞，主要有三方面原因，一是取款机本身出了故障，二是银行卡的问题，三是顾客操作不当。

　　杨先生说，机器出现故障是难免的，平时工作人员很注意机器的检修，如果得到取款机出现故障的信息会及时维修。对于银行卡的问题，杨先生说，如果银行卡办理了挂失，挂失还没有解除的话，挂失的卡一旦插入取款机就会被自动吞掉，如此设置是出于安全的考虑，因为银行卡挂失多是因为被盗或丢失了，这样就可以预防别人拿着挂失的卡取走钱。

　　有时吞卡也可能是用户操作问题，如果操作者没有在机器规定的时间内进行下一步操作，机器就会吞卡，主要是考虑到可能顾客已离开了取款机而忘了把卡拔出来，如果后面有人，很可能给顾客带来经济损失。

　　专业提醒：卡被吞后用户该怎么办

　　杨先生告诉记者，被吞的银行卡都在取款机的卡槽里，没有银行的专业人员是取不出来的，所以如果被吞卡不必惊慌。犯罪分子不可能在取款机内部捣鬼，被吞的银行卡是安全的。

　　银行卡被吞后，市民应立刻向银行反映，如果是在工作时间，卡很快就可以取出。如果是在非工作时间，要及时拨打24小时服务热线，在客服人员的指导下进行操作。因为银行的取款机只有专业人员才能打开，所以市民的卡被吞后，只能在工作日内由本人持有效证件到柜台领取。杨先生告诉记者，用户的卡被吞后，肯定是希望越快取回越好，如果无法及时到银行领取，银行工作人员也会代为保管，希望市民不用担心银行卡的安全。记者 于飞