破解小区新烦恼：快递包裹“霸占”保安室(图)

　　他们都很苦恼 制图/张平原

　　大量包裹快堆满保安室。

　　智能“鸟箱”在使用上还有问题。

　　快递员:送包裹进不了小区，找不到收件业主，在与收件业主协商后，只能把包裹放在保安室

　　收件人:由于时间地点不合适无法接收包裹，只好拜托门口保安代收

　　保安:包裹大量涌来，包裹“占领”保安室，多数保安选择代收，但这样增加了工作压力

　　这些方法可行吗？

　　1有偿代收:在小区物业拒收包裹的情况下，有些便利店便索性做起了有偿代收包裹业务

　　2签订协议:如小区里代收包裹需求较普遍，可以由业主委员会出面，和物业管理公司签订代收协议

　　3智能“鸟箱”:智能快递配送柜兴起，为小区包裹接收难题提出新思路，不过还需要改进

　　如今，网购越来越盛行，大量的快递包裹涌向住宅小区。然而，随之也产生了一些问题。最近，家住海沧天湖城的业主吴先生就发现了这样一个现象——小区保安岗亭几乎要被快递包裹“霸占”了，三四平米的小屋子，堆满了大大小小的包裹。昨日记者调查发现 ，随着网购走入寻常百姓的生活，这一现象已成为网购一族谈论的热门话题。可不管是业主、快递员还是门卫，似乎对此都有一肚子意见。

　　现象

　　1

　　一个岗亭每天至少

　　收五六十个包裹

　　家住海沧天湖城的业主吴先生，最近担忧起小区的安保工作，因为他发现在小区里有时一个岗亭就可以收到上百件包裹，有的还是大件物品。有时业主没有及时领取，包裹一堆积，塞满了整个保安岗亭，保安连坐都困难。

　　前日下午，记者来到海沧天湖城小区。在一个保安岗亭前，正好看见一个快递员抱着一堆快递包裹走了进去，将包裹堆放在保安岗亭内，快递员在一个本子上做了登记后匆匆离开，保安开始起身整理包裹。

　　记者往岗亭里面看，大大小小的包裹占去了大半个保安室，少说也有四五十件。记者又走访了小区的几个岗亭，一位保安说，其所在岗亭每天至少要收五六十件包裹。

　　2

　　保安对包裹

　　都要核查整理

　　一位保安说，每次有包裹要寄存，保安都会让快递员做好登记，保安再核查整理。业主来领快递，保安还要查找，工作量确实增加不少。

　　事实上，随着电子商务的迅猛发展，保安岗亭成“储物柜”的现象已经比比皆是。随后，记者又走访了市区内多处小区，发现大部分保安岗亭里都有快递包裹的身影。文灶某小区内一名保安说，他们只帮忙接收，业主们自己对着名字去拿即可。而在育秀里一小区保安也称，“代收包裹并非职责，万一出了问题我们也没办法负责。”

　　对此，厦门市保安服务公司认为，保安岗亭的职责是安保和巡逻，而代收包裹确实会在一定程度影响到保安的工作。但是否代收包裹，主要还是看物业那边的态度。”

　　问题

　　安保工作会受影响？

　　保安要把好安保关，还要承担包裹丢失等风险

　　有市民质疑，保安岗亭成了免费快递寄存处，保安的安保工作会不会受影响？包裹寄存在小区保安岗亭，包裹若出问题，谁来承担责任？

　　对此，海投物业主管曾女士说，为保障安全，快递员车辆不允许进入小区，只能步行。网购群体中，上班族占大多数，往往会交待快递寄存到小区保安亭。曾女士坦言，此举确实加大保安工作量，还要承担风险。

　　前埔南小区门口保安亭便拒绝代收包裹，一名保安说，“以前丢过快递，队长规定一律不再帮忙接收。”于是门口的鸡爪店索性做起了有偿代收包裹业务。

　　包裹出问题谁担责任？

　　若无约定，物业代收包裹属“帮忙”，出问题或找不到责任方

　　对此，厦门市物业管理协会的童主任认为，快递本身的性质就是门对门，小区物业代收包裹的前提是客户同意。但由于非本人接收，保安并没有权利打开检查，一旦有异议，责任很难判定，也会引起不必要的纠纷。

　　那么倘若发生纠纷，责任究竟归谁？福建金海湾律师事务所的郑志宁律师表示，如果没有相关约定，物业代收包裹，只能算是“帮忙”，并没有保管义务，一旦包裹丢失，可能找不到赔偿责任方。郑律师建议，如果小区里要代收包裹的需求较为普遍，可以由业主委员会出面，和物业管理公司签订代收协议。

　　出路

　　智能“鸟箱”兴起

　　智能快递配送柜，的确省了快递员和收件人的力气

　　一方面是住户的为难，物业的尴尬，另一方面却是随着电子商务的发展，代收快件已经成为生活小区里难以回避的客观问题。

　　有快递员说，他们希望包裹能亲自交到收件人手中，不然遇到包裹有质量问题，收件人投诉快递公司，他们也会受到处罚。但投递包裹的数量与快递员的工资直接挂钩，有时为了提高工作效率，他们不得不找小区或者单位的门卫代签。

　　在这样的情况下，一款智能快递配送柜兴起。快递员只需把要分发出去的快件，按照包裹的大小，放入型号不同的智能快递柜里，后台服务云计算平台就会自动发送密码给收件人。

　　从今年初，一款名为“鸟箱”的智能快递配送柜就出现在厦门不少小区里，对小区的快递接收难题有所缓解。

　　“鸟箱”还存在问题

　　居民抱怨使用上并不方便，快递员说格子太少太小

　　但实际使用中，“鸟箱”却遭到挑战，国贸阳光小区的“鸟箱”在春节后正式投用，不到三个月后却被拆了。有居民坦言，在使用上并不方便，而快递员则称“鸟箱”的格子太少太小。

　　记者从市邮政管理局了解到，目前他们与“鸟箱”存在合作关系。相关工作人员说，投放到“鸟箱”的包裹，都需要先得到收件人的许可。而对于“鸟箱”的实际使用情况，工作人员表示还是存在一定的担忧，“后续还有些待解决的问题，比如像有些手机收不到验证码，打不开箱子等。”

　　除了硬件上的改进，这个现象是否还能通过其他方式得到解决？记者采访了多名有网购经历的市民，其中有市民表示，希望小区物业能设立第三方代收货平台，这样就可以解决收快件的难题。也有市民表示，可以利用小区里商铺与快递公司进行合作，收取一定的费用。

　　本报记者 何无痕 陈露露