评论：邮政储蓄不应慢待普通客户

　　日前，收到某报社的邮政汇款单，可是我家附近的所有邮政都不提供这项服务。经过一番打听，才知道附近只有长沙火车站的网点才能办理这项业务，于是我便乘车到那去兑款。可时间还没到下午5点，却被告知已经不受理服务了，而当我询问原因时，服务人员却很不耐烦。

　　其实对邮政的客服轶事早有耳闻，我曾听朋友说起过，他寄东西，写的是家里楼栋的地址，结果却被寄到单位去了。还有朋友去邮政寄东西，因对程序不太清楚，多问了几句，居然被未穿工作服却坐在柜台岗位上的人呵斥。诸如办理网银时直接开通短信提醒却不征求储户的同意，柜员对于银行业务一问三不知，以及客服电话有时长时间打不通等问题，就更不用说了。

　　毫无疑问，在现如今银行和邮递行业竞争如此激烈的情况下，竟然还保持这样的服务水准，着实让人倍感惊奇。

　　看柜员脸色的自然大多是普通储户，因为“大客户”们有VIP通道办理各种业务。但邮政的客户群以中低端客户为主，它有最广的城乡覆盖率。所以，邮政很多时候还是得和普通老百姓打交道，可以说普通老百姓才是他们的衣食父母。

　　事实上，《银行业金融机构从业人员职业操守指引》早有明文规定，从业人员应当尊重客户，了解客户需求，切实保护客户权益。而《邮政储蓄银行员工守则》中也要求员工需熟悉掌握并运用银行工作，一举一动应符合职业要求。《邮政局员工手册》也有遵守职业纪律，保障用户权益的规定。动辄给客户脸色，缺乏服务暖度，显然与这些规制不符。　　

　　规制若成了“花瓶”，分管领导显然该纠偏纠错。毕竟，服务态度是银行的一张脸，它在很大程度决定着客户的认可度。长沙火车站是人流集中的地方，那儿是很多外地人形成长沙印象的第一站，窃以为，邮政储蓄服务真该做得更好些。(刘艺辉)