网传60余老人低价游香港被逼购物 旅行社称未组织

　  950元或者1150元，数十名老人以这样的低价报团参加港澳游。昨日，福州网友“小名叫侃哥”在微博上反映，出游的家中老人及其同伴被香港导游强制留在商场内购物，经向香港旅游部门求助，老人们才得以脱困。
　　此事在微博上引发网友的关注。昨日记者未能联系上网友“小名叫侃哥”，具体情况未得而知。网友微博中提及的此次“低价团”发团方福州康辉旅行社，昨日向记者表示，经初步调查，该旅行社未组织这样的旅行团，希望能够联系到该网友或者游客本人，以便进一步核实情况。
      网友：千元报团港澳游老人在港被逼购物
　　昨日11时18分，网友“小名叫侃哥”发微博说，家中老人同晋安区后屿村60名老人结伴报团港澳游，上周六晚上从福州出发。昨日上午，这名网友接到老人的电话，称老人们被困在香港一地下商场，香港导游和商场方把门锁住，要求“每人必须消费满一万元才可以离开”。老人们曾拨打香港当地的报警电话999，“不知什么原因无法拨出，求助万能的微博”。
　　这条微博一经发出，“老人们如何脱困”立刻引起广大网友关注。昨日13时许，这名网友连发数条微博，介绍了详情及有关进展情况。据介绍，后来经过香港旅游业议会的介入，老人们得以脱困，“但是香港导游态度凶狠，明后天有大量购物行程”。据这名网友介绍，之前报警电话无法拨出，是因为不少老人的手机未开通港澳漫游。
　　网友“小名叫侃哥”称，老人们是在福州康辉旅行社报团的，60岁以下老人报团费用为950元，60岁以上的报团费用为1150元。从福州出发后，由深圳一家旅行社负责地接。据网友介绍，为强迫老人购物，老人们的身份证件在入住酒店时被香港导游收走，截至昨日13时，老人们所在的旅行团正和对方交涉，希望索回证件。
　　该网友发布微博后，记者试图私信进行联系，想了解更多详情。不过截至发稿时，对方仍未回复。
      康辉旅行社：网友所说“低价团”初查并非康辉组织的
　　对于该网友在微博上反映的情况，福建省康辉旅行总社和福州康辉旅行社回应称，经初步核查，老人们参加的“低价团”并非康辉旅行社组织的旅游团。
　　福州康辉旅行社市场推广中心人士韦先生昨日表示，网友“小名叫侃哥”发出投诉微博后，旅行社十分重视，并一一向各个营业厅核实确认，不过所有营业厅均表示在上周六晚上没有组织发出60多人的港澳游团队。
　　韦先生称，根据该网友反映的内容，这些游客所交团费在1000元左右，明显属于“低价团”。“按照正常5天4夜的港澳游行程，团费一般在3000元以上。”韦先生说，福州康辉旅行社没有组织过这种“低价团”，也没有这么便宜的港澳游线路。
　　“游客出游前，肯定要跟正规旅行社签订合同，具体事项均按合同履行。”韦先生说，在目前竞争激烈的旅游行业，如果游客报的是“低价团”，出游时肯定要涉及购物。但正常来说，如果是正规的旅行社，导游只会对游客在商场停留的时间有所要求，而不会强制游客一定要在商场里买多少钱的物品，全凭自愿。
　　韦先生也特别提醒，市民在出游前一定要理性选择，千万不能为了贪图低价而盲目选择旅行团，一定要到正规的旅行社，并事先签订旅游合同和了解出游行程表以及相关事项，以免出游时遇到不必要的麻烦。
　　福州康辉旅行社昨日表示，虽然根据初步了解的情况，福州康辉旅行社各营业厅没有发出网友“小名叫侃哥”所说的“低价团”，但由于目前没有客人的联系信息，希望能够联系到该网友或游客本人，以便进一步查实此事。
      市旅游质量监督所：游客在港发生纠纷可通过三渠道求助
　　如果游客在港澳地区或国外发生旅游纠纷，应该怎么处理？昨日，福州市旅游质量监督所工作人员表示，应该确认出游前是在哪个旅行社网点报的旅游团，发生纠纷后，第一时间向报团旅行社反映情况。此外，我国《旅游法》有明确规定，旅行社导游在带团中，不能强迫游客进行购物。如果游客在出游时，遇到导游使用非法手段强迫游客购物，事后游客完全可以跟签订协议的旅行社交涉，或者回来后直接向主管部门投诉。
　　该工作人员称，旅游市场为了招揽游客，其中可能存在旅行社打着各种旗号的“零购团”“低价团”，很容易引发纠纷事件，这也在旅游质量监督所严查监管范围之内。
　　福州市旅游质量监督所工作人员表示，游客在香港旅游期间出现人身受威胁等紧急情况，可以拨打香港旅游业议会入境旅游客服热线00852—28070707、香港 消 费 者 委 员 会 电 话00852—29292222、香港旅游发 展 局 电 话 00852—25081234进行维权。去国外的游客，可以向中国驻外大使馆寻求帮助。
　　此外，游客若发现旅行社在外存在种种“霸王条款”，旅游结束返程90天内，都可以向旅游质量监督所进行反映。

     □相关链接
　　《旅游法》实施近一年
　　“低价团”重现榕城
　　“这样的费用只够车费”、“香港酒店一个晚上都不止这个价格，付这样低价格的团费，想也能想到肯定是要旅客强迫性消费的”、“不能再贪这样的便宜了”……昨日上午，在网友“小名叫侃哥”发出微博后，网友们纷纷留言评论。提防“低价团”坑人，成了网友的主流声音。
　　记者注意到，《旅游法》自去年10月1日实施至今，已经将近一年的时间。随着旅游市场对相关法规的逐渐适应，购物“低价团”重新回归市场。《旅游法》第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。”然而，在今年6月央视《焦点访谈》的《又见坑人“低价团”》报道中，记者暗访发现，购物“低价团”重回云南大理的旅游市场。
　　而在福州，这一情况同样存在。据本报今年3月底报道，购物旅行团重新出现在福州出境旅游市场上，部分出境游团队再度安排了2个到4个不等的购物点，而此类旅行团，旅行社在宣传时都标注了“签补充协议”的字样。
　　据了解，虽然《旅游法》规定“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目”，但同时也说明“经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外”。旅行社正是根据这一点打起了“擦边球”。（林春长 李锦清）