顾客网订餐座要发票遭网友辱骂 商家自称受害者

　　昨天，市民朱女士致电本报称，她最近遇到件烦心事：消费完了要张80元的发票，被名为“pull123”的网友辱骂两次。昨天，本报记者对此事进行了调查。

　　索要发票点评商家遭骂

　　朱女士在一家事业单位工作，9月4日，朱女士通过大众点评网在表叔港式茶餐厅订座。朱女士消费了80元，想要一张发票。当时服务员表示，如果在网上订座，就没有发票。朱女士坚持要，餐厅最后还是开了发票。

　　“我平时习惯吃完饭后写点用餐感受。”朱女士告诉记者，如果确实遇到不顺心的事情或者饭菜难吃，她都会毫不客气地指出来。“遇到好吃的，我也会打5星，并在网上推荐。”次日，朱女士在大众点评网上发表了在表叔港式茶餐厅的用餐体验，并提到了要发票的“插曲”，打了1颗星。

　　9月11日，朱女士点开大众点评网发现有人回应，结果看到一大段辱骂的话：拜托你一辈子都不要来，这里也不欢迎你……像个泼妇在那里鬼吼鬼叫，……看了你之前的评论，一天到晚给别人差评，难怪连几十块钱的发票都要……

　　朱女士气坏了，致电大众点评网。9月12日，大众点评网回复称已经删除了辱骂帖。

　　续写点评辱骂变本加厉

　　朱女士于是在回帖后续写了点评，并且提到自己没有像“pull123”说的那样的行为，并再次质疑商家不给发票的行为。

　　没想到9月14日，“pull123”再次到该帖后辱骂：全世界都看到你鬼吼鬼叫，你居然死脸不承认。你这喜欢发票吊个地税局的老头子撒……把发票兑换成冥币给你爸妈多烧一点都可以的……你个傻X，是犯贱次数无上限吧……我也很想把摄像头里面，你的丑照爆一爆……“骂我就算了，居然还骂我父母，对我们进行人身攻击。”朱女士气愤地说，她当即就拨打了12315投诉这家店。

　　记者昨天致电大众点评网，客服人员告知，他们9月13日确实处理过此事，“我们会对不符合规定的回帖进行删除，但没有权限要求商户向顾客道歉。骂人账户是以普通会员名义注册的，很难查实是否商家所为。”记者对“pull123”进行调查，发现该网友于9月11日在大众点评网注册登记，朱女士首次被骂是9月11日下午3点54分。而且该网友只关注了朱女士，除了辱骂朱女士的帖子外，没发表任何言论。该网友第二次辱骂朱女士是9月13日凌晨1点36分至1点45分，期间还将朱女士7月14日发布的其他帖文翻出进行辱骂。

　　商家否认在网上骂顾客

　　朱女士是否应向该商家索要发票？记者致电武汉市江汉区地税局得知，倘若朱女士是用支付宝在网上进行支付，钱首先是支付给大众点评网，那么朱女士理应找网站索要发票，而不是找商家。“我承认发票要错了，然而即使商家觉得不应给我发票，也不能如此辱骂我和我父母。”朱女士说。

　　记者来到表叔港式茶餐厅，员工杨女士负责处理此事。她告知记者，他们已经进行了内部调查，看员工是否曾注册过该账号，但目前尚不清楚是否属于员工所为。“我们平时很注意顾客的意见，不可能在网上辱骂顾客，也有部分顾客对我们不满意，但我们并没有进行恶意的言语攻击。”

　　杨女士称，她是9月14日才得知此事，之前并没有员工告知她这件事，“目前有员工正在休假，我们会逐步核实情况，给顾客一个说法。”

　　昨天下午5点30分，该店负责人曹经理致电本报称，他们仍然难以查到这名“pull123”是谁。“我们商家其实也是此事的受害者，尽管我们很想去查出骂人者，但苦于没有切实的证据。”曹经理表示，他们会进行员工教育，从内部预防此事再次发生，也会继续开展调查工作。他表示会主动和顾客联系，就用餐等事宜进行沟通，消除彼此之间的误会。

　　见习记者欧阳崧