国内航班晚点误国际航班 3乘客各损失上万难获赔

　　昨日，市民王女士向本报反映，她的小孩从武汉到悉尼，中途在上海转机，由于武汉这边飞机延误，导致飞往悉尼的航班已飞走，只得另花1万多元，重新买飞往悉尼的机票。多次向相关部门和航空公司反映，要求赔偿造成的损失，但始终没有结果。

　　王女士说，7月21日，她的小孩和两个同学一起，去武汉天河机场乘坐某航空公司的航班去上海转飞悉尼，到达天河机场后，才得知飞机因空中管制，无法起飞。14时50分的航班，一直延误到晚上8时才起飞，到达上海已是晚上11时多，而飞往悉尼的澳航航班，已于19时55分正点飞走了。无奈，3个孩子每人第二天只得再花1．1万元，重新买飞往悉尼的机票。

　　王女士认为，航班延误造成乘客损失，相关方面理应赔偿。事后，她找到当初网上订票的网站，网站称没有接到航班延误的通知，无法提前告知，不承担责任；找到澳航公司，该公司更是理直气壮：“我是正点起飞，与我无关。”找到误点的航空公司，回复是：航班延误是遇到空中管制，不是航空公司原因，正在向上级反映其赔偿诉求。两个月时间过去了，问题始终没有解决。

　　昨日，记者联系上该航空公司。工作人员解释，航班延误是因为上海机场方面实行空中管制，根据规定，公司无法对其损失进行赔偿。并称，公司正在与澳航协调，争取为王女士挽回一定补偿。

　　律师>>>

　　王女士索赔很难满足

　　北京盈科（武汉）律师事务所律师王颖评说，虽然各大航空公司相继公布了《旅客服务承诺》，但均注明，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检和旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，应协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。因此，非航空公司原因造成的航班延误及所产生的损失，航空公司可不予赔偿。

　　国家民航总局今年7月出台《国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿》的新规定：航空公司延误航班必须补偿。航班延误补偿100元至200元。

　　王颖律师说，这个规定只是“补偿”而不是“赔偿”，并不包括由此产生的损失。王女士的要求不适用民航总局的新规定。

　　提醒>>>

　　转机请不要“无缝对接”

　　针对王女士小孩遇到的误机情况，航空业内人士提醒，乘客中途转机，不要“卡着点”，要为下一班飞机留出足够时间，以免误机。

　　同时，乘客到达机场后，首先要了解航班动态，如果延误的时间比较长，查询一下其他航空公司相同目的地的航班，尽快签转。

　　如果没有合适的签转飞机，可以去办理相关的退票手续。先去航空公司在机场的服务柜台讲明原因是航班延误，航空公司会为你退回机票并在机票上盖章证明。凭借这个证明，你可以在原出票地点退回所支付的票价金额（一年内有效），然后再购买其他航空公司相同目的地的航班。（记者王平）