中国长假民众“热旅游”下的“冷思考”

　　中新社长沙10月4日电 题：中国长假民众“热旅游”下的“冷思考”

　　中新社记者 唐小晴

　　中国“十一”长假首日，有媒体在全国14个景区随机采访70名游客评选“最坑爹景区”。其中，凤凰古城以被吐槽7次高居“最想吐槽榜”榜首，井冈山景区和周庄次之，紧随其后的有三亚、丽江、鼓浪屿等热门景区，就连香港也备受指责。

　　该榜在网上发布后，随即引发一场“集体吐槽”的多米诺骨牌效应。许多游客的理由包括“门票不值”、“客房价格上涨”及“商业化严重”等诸项内容，甚至不乏“华山风景无敌，就是爬着累”、“一起去的情侣会分手“、“太冷”等“奇葩”缘由。

　　围绕对凤凰景区的不满之声，凤凰古城景区旅游管理服务有限公司一戴姓负责人喊“屈”，并回应称，尊重游客“吐槽”权利，但国庆出游选择凤凰物有所值。他还以“这么好的地方留不住你”向游客“反吐槽”。

　　早在去年，中国大陆网友就曾排列出九大“坑爹”景区。河南少林寺因“一炷香高达人民币6000元”难逃“攻击”。

　　针对中国景区频遭“吐槽”现象，湖南师范大学旅游学院教授郑焱认为，节假日期间，景区游客突增(今年有些著名景区例外)，往往接待工作跟不上，造成游客不满。景区门票太贵和节假日食宿费用提高，亦是导致游客有意见的因素。加之游客出游前期望值太高，到景区后存在落差等，众多“吐槽”反映了中国旅游业还不够成熟。

　　同时，郑焱也认为，反映游客意见需严肃、善意，不要情绪化，不应未经严谨社会调查而随意公布“坑爹”景区排序。

　　事实上，为规范中国旅游业发展，官方已采取了一系列举措。2013年10月，中国首部旅游法颁布实施，以保障旅游者合法权益，加强旅游市场乱象治理，规范旅游市场秩序。

　　郑焱认为，景区应充分掌握、分析数据，了解游客需求，同时提升管理水平、服务态度，改善住宿、交通等软硬条件。与此同时，游客也需要同步提升自身的出游素质。

　　随着经济快速发展，旅游如今已成为中国民众生活的重要部分，景区与游客和谐共处既是官方和民众的共同期许，也是双方共同努力的目标。(完)