沈阳进入采暖费缴费现高峰 市民排队站两三小时

　　天气转冷，供暖开栓日益临近。

　　10月8日，记者走访各大供暖公司营业大厅发现，目前全市已经进入采暖费缴费高峰，市民开始排长队交采暖费。

　　排队交费

　　站两三个小时+一顿午饭

　　当天11时30分左右，记者在皇姑区一家供暖公司营业大厅看到，5个缴费窗口前，市民都排起了长队，每个窗口都有四五十人。

　　“我在这儿站了20分钟，连地方都没动一下，这得等到几点？”一位居民不住抱怨。话音未落，另一位居民接过话来，“我等了两个小时了，前面还有10多个人呢。我前两次来交费，看人多我就放弃了，这回我得等到底。”70多岁的李大爷带着小板凳，一边坐着等一边吃起午饭。

　　记者发现，队伍中大部分是老年人，他们为了不影响子女工作自告奋勇地来这里排队。而40多岁的王先生则有些心急，他说自己是请假来交费，如果当天交不上还要再耽误工作。

　　缓解压力

　　延长营业时间＋增开缴费窗口

　　记者了解到，目前全市各大型供暖公司收费大厅每天接待交费用户少则三四百人，多则上千人。为了缓解市民交费的压力，很多供暖公司采取了延长营业时间，增开缴费窗口的办法。

　　作为全市最大供热企业的惠天热电公司共有70万用户，为了尽量减少用户排队时间，目前该公司的25个营业大厅将营业时间由8时30分至17时改为7时30分至17时30分，而且中午不休息。每个营业大厅有6至8个窗口，以前一般只开两三个窗口。在各营业大厅里，还新上了叫号机，用户如果排号靠后，可以自己估算时间，先出去办事，不必坐等。此外，在用户密集的五爱和滑翔两个标准化营业大厅，安装了自助缴费机，方便用户交费。

　　更新意识

　　提前交费＋银行交费

　　一家供暖公司工作人员说，一些居民在办理业务时要花费很多时间，主要是因为在交费时要办理供暖合同的过户、更名或交纳陈欠费用，还有的享受特困补贴居民拿来的相关证明资料不全，耽误了很多时间。如果能提前几个月来办理这些业务，就可以避免给交费添麻烦。

　　据了解，惠天、华发等很多供暖公司早在七八月份就已经到社区收取采暖费，但很多居民不愿意提前交费。一些居民表示，主要是因为各单位报销采暖费通常在10月份之后，早交费也报不了销，不愿意提前把钱“花”出去。

　　“如果居民能改变交费意识，就不必挤在一起集中交费了。”一家供暖公司负责人告诉记者，目前虽然很多银行都开设了代收采暖费窗口，但很多居民尤其是老年人已经习惯了到供暖营业大厅交费，这给供暖营业大厅增加了压力。（彭跃东）