互联网消费环境调查：个人信息保护满意度63.7分

　　“双十一”网购狂欢就在眼前。国家统计局上海调查总队今天公布的“互联网消费环境调查报告”显示，49.5%的受访者希望降低互联网消费的资费标准，尤其是4G资费。

　　喜：购物信息丰富

　　随着电子商务快速发展，专业购物平台建设、支付模式和物流配送网络逐步完善，网购消费已经成为近年来最为活跃的消费热点，消费规模日益扩大。调查显示，购物信息内容丰富，商品呈现多样化、个性化等特点，受访者对购物信息的满意度最高，达75.7分。

　　信息科技带来旅游新体验及旅游品质改善，旅游互联网消费发展迅猛，日渐成熟，受访者对旅游信息满意度较高，达到73.2分。

　　忧：个人信息泄露

　　目前，受访者对互联网消费各环节监管满意度为65.3分，尤其是在信息服务、网络交易行为、产品及服务质量等方面，监管有待完善，互联网消费市场秩序有待规范。

　　受网络隐蔽性影响，网络犯罪被查处和有效打击的比例较低，受访者对目前查处网络欺诈等违法犯罪行为的满意度为64.1分，查处力度有待加强。

　　尽管《电信和互联网用户个人信息保护规定》实施已逾一年，但受访者对目前个人信息保护方面的满意度不高，仅为63.7分。受访者反映部分互联网企业对用户个人信息保护重视不够，安全防护措施不到位，还存在不同程度的信息泄露、信息盗用等安全隐患。

　　叹：维权渠道不畅

　　这次调查中，受访者对互联网消费中消费者权益保护的满意度为67.1分。受访者反映，虽然目前《消费者权益保障法》修订了部分关于互联网消费领域的消费者权益保障，但在具体消费过程中，个人信息泄露、网络交易欺诈、售后服务不到位、网购产品质量难以保证等侵害消费者权益的情况仍时有发生。一旦出现纠纷，消费者往往处于弱势，维权渠道不够畅通，有时就因为投诉无门或维权成本过高，而被迫放弃维权。

　　烦：垃圾信息骚扰

　　信息环境中安全性问题突出，推销广告、诈骗及垃圾信息通过固定电话、手机和电子邮件广泛传播，居民被迫接收各种不良信息。调查中，七成左右的受访者表示每月都会收到此类不良信息，其中3成左右表示每周都会收到。受访者希望职能部门加强网络信息的管理和监督，尤其是加大对信息诈骗等违法犯罪行为的打击力度(占78.4%)；希望银行、电信、购物网站等相关企业做好个人信息保密工作(占63.7%)；希望网络基础服务提供商、网络应用服务提供商采用技术手段加强网络监控(占51.5%)，进一步减少不良信息的传播，构建安全可信的互联网环境。

　　盼：降低信息资费

　　调查中，有受访者反映宽带网络速度达不到承诺的带宽，移动互联网在部分轨道交通还有信号盲点，有48.3%的受访者认为目前公共无线网络覆盖面不够广，农村地区信息基础建设力度不足。

　　调查还显示，受访者对信息网络建设的各项评价中，信息资费的满意率最低，其中，对家庭宽带费用的满意率为62.9分，对移动上网费用的满意率为61.5分，在一定程度上抑制了居民互联网消费动力的释放。有49.5%的受访者希望进一步降低资费标准，尤其是4G资费。  (记者 鲁哲)