攀枝花微笑“警花”：为方便办事者自担风险(图)

　　“缺个证明，恐怕办不了。”10月24日上午，在攀枝花市东区政务中心公安服务窗口，来办事者听了户籍民警的话脸色一黯，一旁的“首问责任岗”陈红却接过材料：“我看看能不能办。”询问情况后，她连着打了5个电话，核实户籍信息，迁移了户口。

　　很多人在办事时都曾遭遇“甩摆”，跑了无数次、排了无数队，事情还办不妥，让人“鬼火冒”。42岁的警花陈红从不“甩摆”人。2005年起担任户籍民警后，她每天面对上百人，从不与前来办事的人红脸，她牺牲休息时间，自己承担风险，只为了让别人“少跑一趟”。今年10月，她成为第五届全国“我最喜爱的十大人民警察”候选人，是四川唯一入选警花。

　　方便别人她帮忙跑腿找资料

　　“打电话是为了帮忙核实户籍资料，和证明其实是一个道理，这样就不用折腾人再跑一趟了。”陈红说，上世纪90年代，有一天她请假去银行取钱，距离下班时间还有15分钟，柜员却不办理了。急用钱的陈红说着好话，柜员还是不给办：“就你知道下班，我不用下班啦？”

　　这次经历让陈红很受触动，“职权范围内，能给别人帮忙就帮忙”。2005年调任市中心的炳草岗派出所做户籍工作后，她每天翻来覆去地交代、解释，嗓子沙哑了半年才缓过来。下班前来的人，她加班也会给办业务。遇到资料不全的，她会拿个纸条，把需要的东西写清楚，防止别人因为记不住而做无用功。

　　去年9月，攀枝花有两位市民投靠广州深圳的子女，申请迁移户口，办理了直系亲属关系证明、户籍证明等资料的情况下仍被深圳方面拒迁。“申请人因为这个事情已来回跑了几趟，无奈之下打电话来找我帮忙。”接到求助，陈红查阅了深圳户口迁入的详细规定，通知申请人准备审批表，还帮忙联系申请人退休前所在单位的人事部门，复印了迁移人员的人事档案资料，在查看了对方寄来的复印证件后，陈红在审批表上签了字，寄到了深圳帮助对方顺利完成了迁户。

　　遭到指责她骂不还口获理解

　　这样“开方便的门”，却使得自己需要承担更多责任，有时候同事会提醒陈红“好好斟酌”，陈红笑着回答：“放心吧，不能办的我肯定不给办。”

　　2012年的一天，一个姑娘找陈红办理户口转出，却拿不出自己的户口本。原来，小时候因为种种原因，她将户口落在了姑姑家。现在长大了要结婚，却因上一代矛盾积累而拿不到户口本。这种情况，户籍民警一句“办不了”无可厚非。陈红却帮着姑娘联系她的姑姑，打电话、上门劝，做了许多工作外的“活路”，还是没能奏效。

　　无奈之下，陈红只能让姑娘办理了证明，按规定转出了户口。谁知半年后姑娘的姑姑得知此事，一家人围住了服务窗口，“你拿了她多少好处？”“你这是越权，我们要去告你！”陈红心里很堵，却忍住没说话。“我只能冷处理，争吵不能解决问题。”后来，那家人再来办业务，还会悄悄躲着陈红。

　　遗产分割、离婚改户口、孩子归属权……涉及户籍问题，当事人的矛盾常常会转嫁到她身上，她不恼，也不推，仍会尽心去办。她的尽力得到了别人的认可，独居老人孙淑清来办业务见户籍室空调坏了，第二天专门给她送来座扇，现在，陈红“就跟她亲闺女似的”。退伍军人刘智宏跑了“不下50趟”的户口问题在她的帮助下得到解决，四处致电，希望陈红能够被评为“三八红旗手”。

　　放弃双休“好脾气”也会烦

　　2010年，一个住校的高中生打电话到炳草岗派出所：“我平时出不来，周末可以办身份证吗？”陈红犹豫了一下，同意了。此后，别人一周上5天班，陈红要上六天，她和派出所领导商量，甚至把自己的电话公布在网站上，接受周末预约服务。“那你休息怎么办？”同事有些不忍心，陈红回答：“我想给他们集中办理，办完我就能回家，用不了多少时间。”

　　陈红的休假记录上，除了法定节假日，其他的福利性假期她从来没有休过，而从她开始的预约服务，已经在攀枝花全市推广。陈红说，自己之所以能够把工作干好，其实是“非常幸运”的。自结婚以来，她就和婆婆住在一起，婆婆承担了大部分的家务，婆媳俩从来不吵嘴，相处得像母女俩。“婆婆特别支持我，有时候老公反对的事情，婆婆却支持我。”

　　这个同事、家人公认的“好脾气”，其实也有烦的时候。“烦的时候，就想想：有那么多人着急等你办事呢！”她说，“无论如何，都要静下心做好。”今年，陈红入围了第五届“我最喜爱的人民警察”，成为四川唯一入围的“警花”。华西都市报记者王浩野摄影报道人物素描

　　陈红，42岁，四川遂宁人。她头发总盘在脑后，眼镜里透出斯文气，说话带着微笑，声音不高语速略快。她现任攀枝花市公安局东区分局治安管理大队副队长，是攀枝花市政务中心东区公安户证窗口首席代表。

　　自2003年起，她连续四年被评为攀枝花市优秀公务员；2008年度攀枝花市职工职业道德建设先进个人；2011年四川省第四届“记一等功公务员”；2009-2011年度全省优秀人民警察；全国公安机关深入开展学雷锋活动成绩突出个人；2013年攀枝花市公安局“我最喜欢的同事”。