双11网购狂欢 消费者：最担心虚假宣传虚标价格

双11来临，消费者最关心的是商品到底是不是真降价。

　　一边是电商网站、网络卖家们为“双十一”忙得热火朝天，另一边是网友疯狂抢购后抱怨多多。哄抬价格、物流、货源不足等问题在这两年一直成为困扰“双十一”的主要问题，调查显示，对于今年双十一，五成消费者仍最担心虚假宣传、虚假价格。

　　消费者：网购最担心虚假宣传虚标价格

　　“全场五折！”多么诱人的口号，小伙伴们纷纷收藏心仪物品，等着“双十一”扫购，等真正零点钟声响起的时候，心就凉了：什么是“全场五折”。所谓全场五折，是在专柜价基础上全场五折。

　　专柜价五折也就算了，但有的商家出“奇招”，“双十一”涨价没商量，价格翻倍卖绝对不是神话。而此前淘宝各大品牌的销售价格也并非专柜价，提升原价再打折的做法，使五折优惠变成了噱头。

　　每年的“双十一”的预热赛可谓打得火热，商家纷纷贴出各种优惠券，“10元”、“50元”、“100元”，乃至“200元”、“500元”的字样，只要轻轻点击，就能收藏入怀，很多网友抢购优惠券抢得不亦乐乎，等到“双十一”这一天才发现，原来是空欢喜一场，因为几乎每种优惠券的使用都有限制。

　　类似的吐槽每年双十一过后都会上演。有网上调查显示，54.2%的受访者担心虚假宣传、价格虚标，43.3%的受访者担心快递爆仓、收货延迟，33.5%的受访者担心网站、支付系统瘫痪，32.5%的受访者担心预售商品不能7天无条件退换货，16.9%的受访者担心网络诈骗。

　　工商总局明令：禁先涨后降及“史上最低价”

　　针对消费者担心的问题，工商总局于10月31日召集阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、1号店、亚马逊商城、聚美优品、携程、58同城、去哪儿网10家电商，要求梳理以往促销中出现的问题，采取措施防范。

　　国家工商总局向电商提出，必须在网站事先公布促销活动的期限、方式和规则，排查促销者的经营资质、身份信息，全面梳理近期网络商品价格，防范经营者采取“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，欺骗消费者，不得因促销降低商品质量。

　　在此次约谈会上，工商总局对当前电商的销售行为提出多项整改意见。按照工商总局的总结，“双11”消费者受到侵权的“重灾区”，主要就是一些假打折误导消费者，以及虚假宣传及违法广告，一些网络经营者使用“全网价格最低”、“史上最低价”、“销量第一”、“排名第一”等违反《广告法》规定的用语开展广告宣传。要求电商在后台系统中，去掉“第一”、“最”等字样，尽量规范宣传用语，以避免误导消费者。

　　此外，工商总局认为，在配送不及时的情况下，电商要向消费者做好解释，确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。 记者 王良珏 摄