频繁接到推销电话骚扰 三成多受访者:直接拉黑

　　不久前，360互联网安全中心发布的《2014年第三期中国手机安全状况报告》显示，今年7月-9月，重庆市新标记的骚扰电话数达249万个，仅次于“北上深广”四大一线城市。其中，广告推销类骚扰电话占到14.0%，比二季度(7.1%)增长了近一倍。

　　你接到过推销电话吗？上周末，重庆晨报公众调查中心与大渝网联合调查发现，参与调查的1354位市民中，近半数人(47%)每天都会接到推销电话。其中，24%的人称每天会接到好几个推销电话，仅5%的人称“很少接到”。

　　推销内容

　　投资、贷款和车房销售最多

　　沙坪坝区某私企部门经理刘洋说，他几乎每天都会接到推销电话，有时大清早还没睡醒，推销电话就来了。

　　调查显示，高达95%的受访市民每周都会接到推销电话，其中47%的人每天都会接到。电话推销内容前三位是：理财投资(59%)、贷款担保(55%)和房屋汽车等商品销售(53%)；其他内容还包括保险推荐(47%)、教育培训(27%)、租赁中介(18%)等。

　　某银行信用卡中心客户经理李彬告诉记者，其实商家内心里也不愿意开展电话营销。但是，电话营销目前有很多优点：方便快捷、成本低廉，有时效果比较显著，很多商家都很重视这种营销方式。

　　推销方式

　　拒绝后仍喋喋不休让人烦

　　解放碑某国企职员郑林，起初接到推销电话总会礼貌回绝，但几次三番下来，郑林发现面对这类电话你根本无法做到“高情商”。“她们总是喋喋不休。你说不需要这样的，她们就问你需要什么样的；你说不用，她们就问你用过什么样的，说她们的更好；你再拒绝，她们就开始介绍其他产品。”如今，郑林再接到类似电话，会直接挂断，一切礼数都省略掉了。

　　哪些电话推销行为，让你感到不满？57%的受访者首选“拒绝后仍喋喋不休”；46%受访者选择“隔三岔五打电话”；39%的受访者反感“总是在上班时间打过来”。接到推销电话后，45%的受访者会直接挂掉，45%的受访者会礼貌地拒绝，32%的受访者会拉黑对方电话。

　　对你有用吗？

　　五成人直言“适得其反”

　　说到“推销电话”，九龙坡的潘联，直接想到的是“骗钱电话”。

　　李彬直言，虽然现在电话推销的效果大不如前，但很多公司还是会坚持。李彬所在的信用卡中心的电话销售人员，每天被要求至少拨打200个电话。表面上看，这么做似乎徒劳无功，但销售员每天只要成功一例，那么他这一天，甚至这一周的业绩就完成了。不过，潘联却认为，部分商家的这种推销行为是舍本逐末、缺乏长远考虑，“至少这家公司在我心目中的形象会大打折扣，以后不会考虑再次消费。”

　　对于推销电话，78%的受访者直言“反感”，认为这影响了自己的生活和工作；另有22%的受访者表示理解。调查中，50%的受访者直言，电话推销方式对自己没用，甚至会适得其反；仅8%的受访者感觉“有一点效果”。

　　市民呼吁

　　建立“电话销售禁拨平台”

　　一些人可能会有这样的经历——刚买房，推销装修的电话就没完没了；刚买车，各类车险推销电话就来了……对此，80%的受访者怀疑是不良商家随意泄露了个人信息。另外，56%的受访者认为，责任在于通讯运营商监管不力；55%的受访者直指法律法规欠缺、漏洞多。

　　西南政法大学在校硕士研究生瞿行认为，未经当事人允许，随时随意给当事人打电话推销产品，给当事人的生活造成一定影响，有侵犯个人隐私的嫌疑。但是目前我国还没相关法律出台，电话推销行为亟待规范，并建立行业标准。

　　调查中，61%的受访者建议立法规范和限制电话推销；49%的受访者认为推销前应征得同意，不能想打就打、想说就说。

　　近两年，厦门、北京、广东等地相继开通“保险电话销售禁拨平台”，骚扰电话号码被登记在案后，再也不能骚扰民众。一位受访者呼吁重庆也应该设立“电话销售禁拨平台”，并将“禁拨”范围扩大到保险领域之外。 记者 肖舒楠 通讯员 邓循 报道