重庆一街道干部除查资料从不上网 称不愿接触负能量

▲大名鼎鼎的观音桥街道老马工作室

▲老马的100多个笔记本上记录了密密麻麻的各种工作记录、经验。

　　老马挺有名，重庆最繁华的观音桥街道，几千居民都和他熟。

　　老马挺厉害，26年来为老百姓调解各类矛盾、纠纷2000余起，2012年又带头建立起一支基层群众思想工作的专业队伍“老马工作室”。

　　老马挺真实，听到老百姓对党发牢骚心里会不是滋味，解决好老百姓的困难后，又笑得合不拢嘴。

　　老马是谁？他叫马善祥，今年58岁，江北区观音桥街道办事处一名干部。26年来，他时刻把群众的事当大事，时刻牢记党员的身份，把对党的忠诚落实到为群众服务之中；26年来，他见证了观音桥从乡村、城乡结合部向繁华商圈的转变，在这一变迁过程中，陪伴老百姓迈过道道艰难的坎。近日，他被中宣部评为时代楷模。

　　“把老百姓的事用心办好了，把思想上的疙瘩解开了，老百姓能不觉得我们基层干部好？能不觉得我们党好？”这句话，老马常说。

　　老马的原则

　　“群众骂干部，做得不好该骂，可我就是听不得别人骂共产党。”

　　观音桥街道办事处一楼，只有一间办公室。在这间办公室里，观音桥街道居民们的烦恼、痛苦与快乐，都有一位忠实的倾听者。

　　11月26日上午9时，首席调解员老马打开这间“老马工作室”的门，把30多位居民迎进去。

　　30多人都是为同一件事而来———一起因工死亡事故。老马为当事双方端上了热水，请他们分别讲讲事情经过。现场，除了死者亲属，还有工友、附近居民等不太了解情况的人，人多嘴杂，有亲属哭泣，有人劝慰，也有人发起了牢骚。老马一直面带微笑倾听着，适时提出自己的观点。

　　“发牢骚不要紧，就算骂我也没关系。群众骂干部，因为干部工作做得不好当然该骂。”老马说，“我知道很多群众只是为了发泄情绪，但是只要听到人家骂共产党，我心里就不是滋味，我就想帮人家转变认识，端正思想。”

　　老马的这点倔劲，居民们大都清楚。一次，一位姓任的群众在社区办低保，因为资料不全没有办下来，就认为社区工作人员态度不好，来到街道办事处发泄。一到办事大厅，张口就骂共产党。在办公室的老马听到谩骂声坐不住，来到大厅接待了小任。

　　帮助小任解决实际问题后，老马微笑着轻声问：“小任，刚才听到你骂共产党，作为一名党员干部，我很惭愧。不过我想请教你，究竟是共产党不好，还是个别干部没有按党的要求办事？”他始终认为，极个别工作态度不好的党员，并不能代表党的整个队伍。

　　被老马这么一问，小任沉默了几秒，态度缓和了不少：“党和政府都好，我们对党和政府都有感情，就是有些干部看不起穷人，我心头不舒服才发泄几句。”

　　在老马居住的小区里，一位年轻女士总向他抱怨，党的群众路线教育实践活动反“四风”，导致她所在的四星级酒店因生意萧条倒闭了，以前一个月能挣五六千元的她失业了。老马经常和她闲聊，对她说：“妹子，确实这一次你遇到了困难，我也理解，一个国家的政策不一定适合每个人一时的心愿，但绝对有它的重要意义。摸着良心说，共产党反‘四风’反得好啊！你年轻、有形象、有气质，肯定有更大的梦想，你也一定能找得到新的好工作，如果你需要街道帮助，我们可以帮你。”

　　在老马的循循善诱之下，年轻女士的怨气逐渐消了，对党的政策也有了理性认识。

　　老马的用心

　　“把老百姓的事用心办好了，再把思想上的疙瘩解开了，老百姓能不觉得我们基层干部好？能不觉得我们党好？”

　　有居民说，老马并不是个老好人，比如有人骂共产党的时候，他也会有脾气。但是大伙儿服他，因为他在用心和大伙儿讲道理，讲的道理大伙儿都服。

　　“我们的工作就是既要服务群众，也要引导群众；既要解决群众的实际问题，也要解决群众的思想问题。”老马说。正因为如此，在长达26年的工作中，老马干的不只是调解纠纷的事，干的是实实在在的基层群众思想工作。

　　如今繁华的观音桥，曾经是一片农村。1993年后，观音桥被整体列入洋河开发区，各个合作社的土地相继被征用。此后，观音桥实现了从乡村、城乡结合部向繁华商圈的转变。伴随而来的，还有剧烈的社会变迁和社会心态的失衡，旧城改造、农转城、城中村拆迁等，都让生活在这里的群众面临很多困惑、困难和不适应的挑战，思想上也遭遇巨大冲击。

　　江北区观音桥街道党工委书记、人大工委主任蒲丽娟说，来找老马的，多数是吃饭、看病、生活遇到困难的人，还有刑满释放、吸毒、精神残疾人员，以及遭受意外挫折的人等等，他们往往性格暴躁、行为放纵、悲观绝望，甚至还有一些极端行为。对此，老马总是说，作为基层干部，必须看到群众这些不理性行为后面的实际困难。

　　面对这些复杂问题，老马从不回避，也决不头痛医头脚痛医脚，而是用心化解深层次的矛盾，引导大家用正确的价值观看问题。他的工作方法里有“老马三十六策”，分为思想疏导篇和矛盾化解篇。他说，有些人觉得受人欺负了，就会对其他人产生怨气。这时，除了调解具体矛盾，还要对他们多讲讲邻里关系的相处之道；有的群众遇到人生不如意，自己的生活境遇比周围其他人差一些，就容易对生活失去希望，对社会不满。这时，除了解决实际困难，还要深入细致地做思想工作，帮他疏解心理上的阴霾。

　　“把老百姓的事用心办好了，再把他们思想上的疙瘩解开了，老百姓能不觉得我们基层干部好？能不觉得我们党好？”老马说。

　　老马的贴心

　　“在我身上，群众感情永远是第一位的，不要迷信能力、方法、水平。对群众没感情，掌握再多方法也用不上。”

　　26年，152本笔记，记满老马每天的工作和思考，不用翻开，他也能回忆起那些人和事：“最长的一个纠纷，整整花了一年零两个月才解决完，高兴啊，终于给大家解决了……”

　　2013年，民工韦元良在建筑工地坠落身亡。韦元良是独生子，他年近80岁的母亲伤心欲绝。在与施工单位的调解中，老人情绪失控，痛哭到呕吐不止。陪在一旁的老马，用纸巾把老人呕吐到身上、沙发上的东西仔细擦干净。接下来的一个多月里，老马几乎每天都去老人家中，既不讲大道理，也不谈赔偿政策，而是拉着老人的手，静静地看着她，听她哭诉，陪着流泪。

　　老马相信，老人家是通情达理的，和施工单位一时达不成协议，不是因为钱多钱少，而是无法接受白发人送黑发人的残酷现实。所以，他就陪着老人家，像家人一样和她一起伤心、一起难过。

　　一个多月后，老人情绪缓和了，老马才试着劝她往前看，把注意力转移到孙子身上来。后来，老人拉着老马的手说：“我们非亲非故的，你每天来听我唠叨，宽我的心，我也想明白了，还是往前看吧，要不对活着的人不好、对孙子不好，对死了的儿子也不好，还对不起你老马呀！”

　　老马有很多工作方法，还总结了一套“老马工作法”，可他说：“在我身上，群众感情永远是第一位的，不要迷信能力、方法、水平。对群众没感情，掌握再多方法也用不上。”

　　老马的坚持

　　“不喝酒、不打牌、不搞吃吃喝喝、不交复杂的社会朋友。每天下班后看书、锻炼，做家务。”

　　下班后，老马提着公文包，回到位于五里店的家中。妻子做好饭菜，洗碗、拖地、熨衣服则是老马的承包地。

　　每天早上，老马都会约上妻子，一起去附近的公园慢走、跑步、做引体向上，往往走了一段，他突然想到一个调解纠纷的问题，会赶紧从包里掏出笔记本记下来。

　　“我的生活很简单，除了工作，就是回家看书、锻炼、做家务。”老马说，他经常翻阅《读者》之类的文摘杂志，也要学习哲学和法律知识，一有工作灵感，就会记下来。

　　在家里，老马定了个规矩：不谈钱、不谈车、不谈房、不谈社会不良现象。儿子只要一提这些问题，他就要黑脸。在外面，他也有规矩：不喝酒、不打牌、不搞吃吃喝喝、不交复杂的社会朋友。除了查询资料，他从不上网，“不想接触太多负能量”。

　　“有人说我有点偏执，是嘛，人总要有点这种精神嘛。”老马笑着说。临近退休之年，他还没想过退休的事，希望每天都能接触到群众，一直保持处理工作的能力。

　　记者 谈露洁 吴娟 陈林 摄影报道