评论：莫将“不晓得”当作挡箭牌

　　前不久，笔者因要办证，打电话咨询某经办部门，可电话接通后，工作人员给出的答案竟是：“不晓得。”

　　时下，一些部门工作人员遇到群众咨询或求助，张嘴便是“不晓得”。这句话看似无关紧要，但反映出一个人的工作态度，体现出一个单位的工作作风。群众听了不满意，听多了会失望，在无形中就把干群的距离拉远了。

　　笔者认为，相关部门工作人员即使遇到真正不懂的事情，也不能以一句“不晓得”搪塞。如果不是自己责任范围内的问题，要表明积极、主动的态度，可以说“我马上帮你去查一查”或“我马上帮你去问一问”，最好要告诉群众该到哪里去解决、如何解决，为群众解决问题提供最大的便利。此外，工作人员不能将眼睛只盯着自己的“一亩三分地”，要加强学习，多了解上一环节、下一步骤的内容。这样，即使在遇到不是自己职责范围内的问题时，也能在最短时间内帮群众解决好。唯如此，我们才能得到群众的信任，推进事业的发展。蔡庆阳