市民快件网络显示遭陌生人代收 快递员:编了个名

　　邮政官方网站显示，杜先生的快件已在17日下午3点妥投，并被一名陌生人签收。　　　　　　　　　　　　　　　　　(网络截屏)

　　23日，市民杜先生反映，他的一个EMS快件寄出已一周，但22日还未到，查询却显示已妥投，并被一个自己不认识的人代收。快递员解释因公司对妥投率有要求，所以编造了一个人名录入妥投。山东舜启律师事务所主任孟宪强律师表示，快件未送至收件人手中，快递公司应属于未完成投递合同，如果文件内容重要，收件人有权要求相关赔偿。　　　　　　　　　　　　　　　

　　市民反映>>　快件寄出一周未收到，查询发现被陌生人代收

　　杜先生家住五里牌坊南街16号，在焦急等待了一周快递后，22日，他惊讶地发现，自己的快件最后一条信息是在17日下午3点多，显示已经妥投，被一个名叫杜军的人代收，但杜先生说自己并不叫杜军，也不认识杜军。

　　杜先生说，这个快件非常重要，是自己分期付款购车的车辆登记证，已经还完贷款，卖车的公司16日就寄出了快件，自己就一直在等待。“寄件的公司说3—5天就能到，我等了几天实在等不了了，22日，我问寄件的公司，那边把订单号给了我，我一查才发现快件早就被代收了。但17日至22日，我都没有收到任何要我去拿快递的电话或短信。”

　　记者根据杜先生提供的订单号，在邮政官方网站和客服电话查询发现，快件12月16日下午5点47分由安徽省芜湖市邮政速递城北揽投部揽收，最新的动态则是12月17日下午3点08分由济南市邮政速递物流公司建设路揽投部妥投，杜军代收。

　　“快件投递信息显示后面根本就没有继续投递，也没有联系我，直到我自己找上门。快件拖成了慢件，耽误了事情怎么办？万一我不问弄丢了怎么办？”杜先生说，虽然自己联系后，快递员找到了快件，说23日送过来，但自己不愿签收。

　　邮政速递>>　由不认识的人代收并显示妥投，不符合规范

　　邮政速递负责订单具体情况的客服人员表示，在未告知收件人的情况下，由不认识的人代收并显示妥投，是不符合规范的，并提供了负责投送杜先生快件的快递员电话。而EMS速递从安徽芜湖市区至山东济南市区，“一切顺利的话，第二天就能送到收件人手中。”

　　在17日为杜先生投送快件的邮政速递快递员任先生解释，因当天快件太多，到了晚上7点还没送到五里牌坊，所以只能联系收件人，经同意后归为妥投，第二天继续投递，“当天应该都联系了，但因为件太多可能有未打通电话的。”任先生说，没有联系上本人或者没法送出去的，应该是录入未妥投，但因公司对妥投率有要求，所以他只能这么做。

　　“每个批次的妥投率要达到97%—98%。每天一个快递员要送100多件，但顶多也就能送80件，要达到妥投率就只能先录入妥投，随便想个人名代签，但还是会在第二天继续投给收件人。”任先生说。

　　律师观点>>　快件未送到收件人手中 超过时效快递公司应赔偿

　　山东舜启律师事务所主任孟宪强律师说，杜先生作为收件人与负责快件寄送的快递公司是合同关系，而快递合同应该以实际送到收件人手中为结束，并且要在约定的时效之内有效投递。

　　孟宪强认为，杜先生的快件代收人因是快递员写上的，属于投递无效件，所以杜先生可以向快递公司投诉。如果因为无效投递而丢失了快件或者延误了时效，快递公司要承担相应的责任并进行赔偿。目前，对快递时效的承诺没有法律的强制规定，但收件人和快递公司如果约定了时效和赔偿，超出时效快件未投到收件人手中，则快递公司要根据约定进行赔偿。对没有约定时效的，则根据距离远近，应该在合理的时间内送到，否则，快递公司也要进行赔偿。　文/片 记者 王皇