评论：别让监管“踢皮球”寒了消费者心

　　去年春夏，程女士的女儿在解放东路上的康洁洗衣店洗了四件衣服，至今杳无踪迹，连洗衣店也关店歇业了。康洁洗衣总部却回复她，四件衣服找不到了，之前办理的消费卡可以继续在青年东路上的康洁洗衣店使用。无奈下，程女士求助12315,没想到却遭遇了踢皮球。当地工商局和商务局皆将责任推给对方，称不在自己的管辖范围内。(据《齐鲁晚报》12月19日C04版报道)

　　商家的服务态度、服务质量是否能够令消费者满意，有时候直接影响着该商家的经营寿命。不能充分保障消费者合法权益的经营者，怠慢客户诉求的商家，消费者凭什么再去你那里消费？由此可见，最终遭到坚决抛弃的，是那些不尊重“上帝”的霸道商家。

　　且不论商家的服务态度与诚信经营的商业道德是否令消费者满意，仅仅是当地工商局和商务局拒消费者于千里之外的冷漠姿态，就足以令消费者心里拔凉拔凉的。商家违反职业道德不讲诚信，肆意侵害消费者的合法权益，相关职能部门应该挺身而出为消费者“撑腰”才对，让我们大跌眼镜的是，当地工商和商务部门却推诿扯皮，摆出一副“事不关己，高高挂起”的官老爷嘴脸，实在令人厌恶和不解。

　　或许，国家相关的法律法规确实在责任分割上有模糊不清的地方，但这不是政府职能部门漠视消费者合法权益的正当理由。出了问题不是积极介入排解纠纷，维护消费者的合法权益，对违规商家进行严厉查处，而是钻条条框框的空子推卸责任，如此表现难免有“行政不作为”的嫌疑。当然，该管的单位到底是谁我们现在尚不得而知，但无论是谁，矢口否认自己的职责，都是不应被容忍的，理应受到公平正义的挞伐。主动为市民干点实事，体现了有关单位的社会责任与担当。

　　“不归自己管”的推脱之词不是放弃责任与义务的理由，冷漠必将带来市民对相关单位的失望和谴责，最终伤害的还是自身的公众形象。诚望相关单位能够及时反省，认真负责地做好本职工作；上级政府主管部门也应及时介入，厘清责任划分权限，以严厉问责的形式督促地方执法单位恪尽职守。冯波